Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 387

CallVisor Adjunct/Switch Applications Interface
CallVisor Adjunct/Switch Applications
Interface
Beschreibung
Das CallVisor Adjunct/Switch Applications Interface (ASAI) stellt die Verbindung
zwischen dem DEFINITY ECS und Zusatzsystemen her. CallVisor ASAI
verbessert die Anrufverarbeitungsmöglichkeiten der ACD-Agenten und sonstiger
Systembenutzer insofern, als Anrufe durch ein Zusatzsystem überwacht, initiiert,
kontrolliert und am System abgeschlossen werden können. Die CallVisor-ASAI-
Schnittstelle kann für das Inbound Call Management (ICM), das Outbound Call
Management (OCM) und Büroautomations-/ Nachrichtenanwendungen
eingesetzt werden.
Die CallVisor-ASAI-Dienste werden entweder über die ISDN-BRI-Übertragung
(CallVisor ASAI-BRI) oder die LAN-Gateway-TCP/IP-Übertragung (DEFINITY LAN
Gateway) bereitgestellt.
Unabhängig von der Art der Übertragung basieren die CallVisor-ASAI-
Nachrichten und -Verfahren auf der internationalen Norm für "Supplementary
Services" ITU-T Q.932. Über ein spezielles Informationselement, das Q.932
Facilities Information Element (FIE), werden die CallVisor-ASAI-Anforderungen
und -Antworten über die Schnittstelle übertragen. Ein Anwendungsprogramm
kann auf die CallVisor-ASAI-Dienste und -Funktionen zugreifen, indem es das
ASAI-Protokoll unterstützt oder die API eines Computerherstellers oder eines
Drittanbieters benutzt.
CallVisor-ASAI-Anwendungen
Nachfolgend einige der zahlreichen CallVisor-ASAI-Anwendungen:
Data Screen Delivery
I
Das System kann Netzwerkinformationen, wie etwa CPN/BN, DNIS,
CINFO, UUI und/oder Systeminformationen, wie etwa über den
integrierten "Call Prompter" und Agenten-Nebenstellen aufgenommene
Ziffern, zu einem Zusatzsystem übermitteln. Das Zusatzsystem kann mit
Hilfe dieser Informationen die richtigen Bildschirmdaten anzeigen, wenn
der Anruf entgegengenommen wird.
Data Screen Transfer
I
Das Vermittlungssystem kann das Zusatzsystem über den Teilnehmer
informieren, zu dem ein Anruf umgelegt wurde. Auf diese Weise kann das
Zusatzsystem die mit dem Anruf verknüpften Bildschirmdaten zum neuen
Ziel übermitteln.
Adjunct Routing
I
Das Vermittlungssystem kann die Weiterleitung durch das Zusatzsystem
anfordern. Das Zusatzsystem kann anhand der ihm vom Vermittlungs-
system über die ASAI-Schnittstelle zur Verfügung gestellten Informationen
mit einer beliebigen gültigen internen/externen Nummer antworten.
Ausgabe 1 November 1996 2-355