Anrufbearbeitung Durch Sachbearbeiter (Agent Call Handling); Login Und Logout Des Sachbearbeiters - Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen

Funktionsbeschreibungen
Anrufbearbeitung durch
Sachbearbeiter (Agent Call Handling)
Beschreibung
Gibt ACD-Agenten die für die Entgegennahme und Bearbeitung von ACD-
Anrufen erforderlichen Funktionen an die Hand.
Diese Funktion umfaßt die folgenden Merkmale:

Login und Logout des Sachbearbeiters

I
Antwortoptionen für Sachbearbeiter
I
— Automatische Anrufannahme (Meldeton)
— Manuelle Anrufannahme
ACD-Arbeitsmodi
I
— Nicht-anrufbezogene Tätigkeit/Pause (AUX Work)
— Auto-In
— Manual-In
— Nachbearbeitung
Zeitgesteuerte Nachbearbeitung
I
Sachbearbeiteranforderung von Grup penleiterunterstützung
I
ACD-Verbindungstrennung (Auslösetaste)
I
Ereigniszähler
I
Anrufbearbeitungscodes
I
Erzwungene Betätigung von Ereignistasten und erzwungene Eingabe von
I
Anrufbearbeitungscodes
Die Beschreibung dieser Funktion umfaßt auch die Erläuterung zur Begrenzung
der Sachbearbeiteranzahl.
ANMERKUNG:
Alle vorgenannten Funktionen werden auch über die CallVisor ASAI-
Schnittstelle unterstützt. Zu Informationen über diese Schnittstelle siehe die
Funktion "CallVisor ASAI-Schnittstelle".
Login und Logout des Sachbearbeiters
Die nachstehenden Informationen gelten generell für die herkömmlichen ACD-
Funktionen. Zu weiteren EAS-Funktionen siehe "ACD-Verteilung nach
Sachbearbeiterfertigkeiten (Expert Agent Selection)" auf Seite 2-13.
Damit der Sachbearbeiter ACD-Anrufe entgegennehmen kann, muß er sich in
das System einlog gen. Ein Sachbearbeiter, der sich in einen Split einloggt, geht
automatisch in den Arbeitsmodus "Nicht-anrufbezogene Tätigkeit/Pause"
(Beschreibung siehe unten) für diesen Split. Ein Sachbearbeiter kann sich in
mehrere Splits einloggen. Der Sachbearbeiter wird aufgefordert, zum Einloggen
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Ausgabe 1 November 1996