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5.8.4 Überlauf
Überlauf kann zum Erweitern der Liste von Gruppenmitgliedern, die einen Anruf annehmen können, verwendet werden.
Das geschieht durch Festlegen einer oder mehrerer Überlaufgruppen. Das Ziel des Anrufs ist immer noch die
ursprüngliche Gruppe, und für den Anruf gelten die Einstellungen dieser Gruppe. Er wird jetzt jedoch außer den eigenen
verfügbaren Mitgliedern auch verfügbaren Mitgliedern in der Überlaufgruppe präsentiert.
Welche Gruppeneinstellungen werden auf Überlaufanrufe angewendet?
· Übergelaufene Anrufe verwenden auch die Einstellungen der ursprünglichen Zielgruppe. Die einzigen Einstellung der
Überlaufgruppe, die verwendet wird, ist der Rufmodus. Beispiel:
· Überlaufende Anrufe verwenden die Ansageeinstellungen der Gruppe, aus der sie überlaufen.
· Überlaufende Anrufe verwenden die Voicemail-Antwortzeit der ursprünglichen Gruppe, aus der sie überlaufen.
· Überlaufende Anrufe werden bei der Warteschlangenlänge und beim Anrufe in Warteschlange
(Schwellenwert) der überlaufenden Gruppe berücksichtigt. Sie sind jedoch nicht in jenen Werten des
Sammelanschlusses enthalten, zu dem sie überlaufen.
· Die Warteschlangen- und Überlaufeinstellungen der Überlaufgruppen werden nicht verwendet. Anrufe können sich
also nicht mit mehreren Überlläufen überlappen.
Wann wird Überlauf genutzt?
Zu einem Anrufüberlauf kommt es in den folgenden Fällen:
· Wenn die Funktion Warteschlange ausgeschaltet ist und alle Mitglieder des Sammelanschlusses besetzt sind, wird ein
dem Anschluss präsentierter Anruf ungeachtet der Überlaufzeit an die Überlaufgruppen weitergeleitet.
· Wenn die Funktion Warteschlange eingeschaltet ist und alle Mitglieder des Sammelanschlusses besetzt sind, wird ein
dem Anschluss präsentierter Anruf bis zum Ablaufen der Überlaufzeit in der Warteschlange gehalten, bevor er an die
Überlaufgruppen weitergeleitet wird.
· Wenn die Funktion Warteschlange eingeschaltet ist, aber kein Mitglied angemeldet oder aktiviert ist, können Anrufe
sofort in den Überlauf geschaltet werden. Dazu wird die Option Unmittelbarer Überlauf auf Keine aktiven
Teilnehmer gesetzt. Ansonsten werden Anrufe so lange in die Warteschlange gesetzt, bis die Überlaufzeit
abgelaufen ist.
· Falls keine Überlaufzeit eingestellt ist, wird ein Anruf weitergeleitet, wenn er bei allen Mitgliedern des
Sammelanschlusses geklingelt hat, ohne beantwortet zu werden.
· Wenn sich ein Anruf im Überlaufmodus befindet, werden alle weiteren Anrufe ebenfalls in den Überlauf geschaltet,
sofern die Option Überlaufmodus auf Gruppe (Standard) eingestellt ist.
Was passiert, wenn ein Anruf in den Überlauf geschaltet wird?
Ein Überlaufanruf wird den verfügbaren Gruppenmitgliedern wie folgt präsentiert:
· Sobald ein Anruf in den Überlauf kommt, wird er dem ersten verfügbaren Mitglied der ersten Überlaufgruppe der
Liste präsentiert. Der Rufmodus der Überlaufgruppe wird verwendet, um das erste verfügbare Mitglied zu
ermitteln Mit der Zeit für Rufannahme der ursprünglichen Zielgruppe wird jedoch festgelegt, wie lange der Anruf
präsentiert wird.
· Wenn die Zeit für Rufannahme abgelaufen ist, wird der Anruf dem nächsten verfügbaren Mitglied in der
Überlaufgruppe präsentiert. Wenn es bei allen verfügbaren Mitgliedern in der Überlaufgruppe probiert wurde, geht
der Anruf an das nächste Mitglied in der Liste der Überlaufgruppe.
· Wenn der Anruf allen verfügbaren Mitgliedern in den Überlaufgruppen präsentiert wurde, wird er wieder dem
ersten verfügbaren Mitglied in der ursprünglichen Zielgruppe präsentiert.
· Während der Anruf Mitgliedern in einer Überlaufgruppe präsentiert wird, werden die Einstellungen für
und
Voicemail
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Avaya Branch Gateway Manager 10.0
B5800 Branch Gateway
der ursprünglichen Zielgruppe angewendet.
Ansagen
15-601011 Ausgabe 29r (11/9/2012)
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Seite 336
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