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12 Allgemeine Garantiebedingungen
12.1 Gewährleistung und Haftung
Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 24 Monate und umfasst alle Bauteile des
Cruise Systems.
Der Gewährleistungszeitraum beginnt ab dem Tag der Auslieferung des Cruise
Systems an den Endkunden.
12.2 Garantieumfang
Die Torqeedo GmbH, Friedrichshafener Straße 4a D-82205 Gilching, garantiert
dem Endabnehmer eines Cruise Systems, dass das Produkt während des
nachstehend festgelegten Deckungszeitraumes frei von Material- und
Verarbeitungsfehlern ist. Torqeedo wird den Endabnehmer von den Kosten
der Beseitigung eines Material- oder Verarbeitungsfehlers freihalten. Diese
Freihalteverpflichtung gilt nicht für alle durch einen Garantiefall veranlassten
Nebenkosten und alle sonstigen finanziellen Nachteile (z. B. Kosten für
Abschleppen, Telekommunikation, Verpflegung, Unterkunft, entgangene Nutzung,
Zeitverlust, usw.).
Die Garantie endet zwei Jahre nach dem Tag der Übergabe des Produkts an den
Endabnehmer. Ausgenommen von der zweijährigen Garantie sind Produkte, die –
auch vorübergehend – für gewerbliche oder behördliche Zwecke genutzt werden.
Für diese gilt die gesetzliche Gewährleistung. Der Garantieanspruch verjährt mit
Ablauf von sechs Monaten nach Entdeckung des Fehlers.
Ob fehlerhafte Teile instandgesetzt oder ausgetauscht werden, entscheidet
Torqeedo. Distributoren und Händler, die Reparaturarbeiten an Torqeedo
Motoren durchführen, haben keine Vollmacht, rechtsverbindliche Erklärungen für
Torqeedo abzugeben. Von der Garantie ausgeschlossen sind Verschleißteile und
Routinewartungen.
Torqeedo ist berechtigt, die Garantieansprüche zu verweigern, wenn
•
die Garantie nicht ordnungsgemäß eingereicht wurde (insbesondere
Kontaktaufnahme vor Einsendung reklamierter Ware, Vorliegen eines
vollständig ausgefüllten Garantiescheins und des Kaufbelegs, vgl.
Garantieprozess).
•
eine vorschriftswidrige Behandlung des Produkts vorliegt.
•
die Sicherheits-, Handhabungs- und Pflegehinweise der Anleitung nicht
befolgt wurden.
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•
vorgeschriebene Service-Intervalle nicht eingehalten und dokumentiert
wurden.
•
der Kaufgegenstand in irgendeiner Weise umgebaut, modifiziert oder
mit Teilen oder Zubehörartikeln ausgerüstet worden ist, die nicht zu der
von Torqeedo ausdrücklich zugelassenen bzw. empfohlenen Ausrüstung
gehören.
•
vorangegangene Wartungen oder Reparaturen nicht durch von Torqeedo
autorisierte Betriebe vorgenommen wurden bzw. andere als Original-
Ersatzteile verwendet wurden. Es sei denn, der Endabnehmer kann
nachweisen, dass der zur Ablehnung des Garantieanspruchs berechtigte
Tatbestand die Entwicklung des Fehlers nicht begünstigt hat.
Neben den Ansprüchen aus dieser Garantie hat der Endabnehmer gesetzliche
Gewährleistungsansprüche aus seinem Kaufvertrag mit dem jeweiligen Händler,
die durch diese Garantie nicht eingeschränkt werden.
12.3 Garantieprozess
Die Einhaltung des nachfolgend beschriebenen Garantieprozesses ist
Voraussetzung für die Erfüllung von Garantieansprüchen.
Zur reibungslosen Abwicklung von Garantiefällen bitten wir um Berücksichti-
gung folgender Hinweise:
•
Bitte kontaktieren Sie im Fall einer Reklamation den Torqeedo Service.
Dieser teilt Ihnen ggf. eine RMA-Nummer zu.
•
Zur Bearbeitung Ihrer Reklamation durch den Torqeedo Service, halten
Sie bitte Ihr Service-Checkheft, Ihren Kaufbeleg und einen ausgefüllten
Garantieschein bereit. Der Vordruck für den Garantieschein liegt dieser
Anleitung bei. Die Angaben im Garantieschein müssen unter anderem
Kontaktdaten, Angaben zum reklamierten Produkt, Seriennummer und eine
kurze Problembeschreibung enthalten.
•
Bitte beachten Sie bei einem eventuellen Transport von Produkten zum
Torqeedo Service, dass unsachgemäßer Transport nicht durch Garantie oder
Gewährleistung abgedeckt ist.
Für Rückfragen zum Garantieprozess stehen wir Ihnen unter den auf der
Rückseite angegebenen Kontaktdaten zur Verfügung.
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