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Schritt für Schritt
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Anrufe bei Anrufverteilung (UCD)
Wenn eingerichtet (zuständiges Fachpersonal fragen), gehören Sie
zu einer Gruppe von Teilnehmer (Agenten), auf die Anrufe verteilt
werden.
Ein eingehender Anruf wird immer dem Agenten zugestellt, der die
längste Ruhephase hatte.
Dienst an-/abmelden
Das Telefon befindet sich im Ruhemodus
Kennzahl für „anmelden" eingeben.
j
Identifikationsnummer („Bearbeiter:") eingeben (zuständiges Fach-
personal fragen).
oder
Kennzahl für „abmelden" eingeben.
Während der Arbeitszeit an-/abmelden
Das Telefon befindet sich im Ruhemodus
Kennzahl für „nicht verfügbar" eingeben.
oder
Kennzahl für „verfügbar" eingeben.
Nachbearbeitungszeit ein-/ausschalten
Um in Ruhe für das letztbeantwortete Gespräche Nacharbeiten erle-
digen zu können, lässt sich eine Nachbearbeitungszeit anfordern/
einschalten. Ihr Telefon wird für eine festeingestelle Zeitspanne oder
bis Sie sich wieder zurückmelden aus der Anrufverteilung genom-
men.
^
oder
Sie haben oder hatten eine Verbindung.
Kennzahl für „nachbearbeiten ein" eingeben.
oder Das Telefon befindet sich im Ruhemodus
Kennzahl für „nachbearbeiten aus" eingeben.
Teamfunktionen nutzen
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