Dell PowerVault ME5 Serie Administratorhandbuch Seite 97

Tabelle 13. Funktionen nach Servicevertragstyp (fortgesetzt)
Funktion
Proaktive Erkennung von
Hardwarefehlern
Automatische Support-
Fall-Erstellung
Automatisierte E-Mail-
Benachrichtigung
Proaktiver Kontakt des
technischen Supports
Proaktiver Teileversand
Vorausschauende
Erkennung von
Hardwarefehlern
Tabelle 14. Portanforderungen
Verbindungstyp
Direkte Verbindung
Verbindung über Gateway-
Server
SupportAssist aktivieren
Wenn Sie SupportAssist während der geführten Einrichtung nicht aktiviert haben, können Sie es über den Bereich Maintenance >
Support aktivieren.
Info über diese Aufgabe
Stellen Sie sicher, dass das Speichersystem der ME5-Serie die Netzwerkanforderungen für ein sicheres Gateway erfüllt. Siehe
SupportAssist Direct-Verbindungsanforderungen.
Schritte
1. Gehen Sie zu Maintenance > Support.
2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen SupportAssist.
Die SupportAssist Software-Vereinbarung wird angezeigt.
3. Lesen Sie die Vereinbarung durch und bestätigen Sie sie, indem Sie I accept this agreement (Ich akzeptiere diese Vereinbarung)
auswählen und auf ACCEPT AND CONTINUE (AKZEPTIEREN UND FORTFAHREN) klicken.
Beschreibung
überwachten Gerät erfasst und sicher an das
Back-End gesendet.
Empfängt Warnungen für Hardwareereignisse,
auf überwachten Geräten auftreten, und
bestimmt proaktiv, ob die Warnungen einen
Hardwarefehler anzeigen.
Wenn ein Hardwarefehler entweder proaktiv
oder vorausschauend erkannt wird, wird
automatisch ein Support-Fall für den
technischen Support erstellt.
Eine E-Mail-Benachrichtigung zum Support-Fall
oder Problem wird automatisch an die primären
und sekundären Kontakte gesendet.
Ein Mitarbeiter des technischen Supports
kontaktiert Sie proaktiv bezüglich des Support-
Falls und ist Ihnen bei der Behebung der Störung
behilflich.
Wenn der Mitarbeiter des technischen
Supports nach der Analyse der erfassten
Systeminformationen feststellt, dass ein Teil
ausgetauscht werden muss, um das Problem
zu beheben, wird Ihnen basierend auf den
Dispatch-Einstellungen ein Ersatzteil zugestellt.
Eine intelligente Analyse der erfassten
Systeminformationen von einem überwachten
Gerät wird verwendet, um Hardwarefehler
vorherzusagen, die in der Zukunft auftreten
können.
Ports, die offen sein müssen
443
9443
Basic Hardware
Verwendetes Protokoll
TCP
TCP
ProSupport ProSupport
Plus
Kommunikation
Ausgehend
Ausgehend
Maintenance (Wartung) 97