Supervisor-Funktion (Acd) - Panasonic KX-NS700 Funktionshandbuch

2.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen

2.2.2.10 Supervisor-Funktion (ACD)

Beschreibung
Durch Festlegen eines ACD-Supervisors für Nebenstellenbenutzer kann der ACD-Supervisor die
Betriebsbedingungen einer AV-Gruppe prüfen und analysieren. Dies erfolgt durch die Überwachung der
aktuellen Bedingungen der AV-Gruppe und durch das Sammeln und Analysieren der statistischen
Informationen im ACD-Report.
Funktion
Gruppen-Management–Grup-
pen-Monitor
Gruppen-Management–ACD
Report
Der Bildschirm eines als ACD-Supervisor festgelegten Benutzers ist unten dargestellt. Es gibt für die Anzeige
2 Modi, den Einfach- und den Standardmodus, wobei die angezeigten Informationen sich je nach Modus
unterscheiden.
Der Gruppen-Monitor kann im Vollbildmodus angezeigt werden. Um diese Funktion zu aktivieren, passen Sie
die Auflösung Ihres Displays an die Auflösungseinstellung Full Screen Display (pixels) an. Weitere
Informationen finden Sie unter "8.4.1 Benutzer—Gruppen-Management—Gruppen-Monitor" im
PC-Programmierhandbuch.
[Beispiel Gruppen-Monitor]
Standardmodus
76 Funktionshandbuch
Der ACD-Supervisor kann auf nur einem Bildschirm die Be-
dingungen von bis zu 4 AV-Gruppen überwachen, indem er
geeignete Überwachungsbedingungen festlegt. Darüberhi-
naus kann der ACD-Supervisor bis zu 64 AV-Gruppen verwal-
ten.
Der ACD-Supervisor kann das Überwachungsergebnis folgen-
dermaßen analysieren:
•
Filter: Filtert das Überwachungsergebnis nach Gruppe,
Agent und Anruf.
•
Bericht anzeigen: Gibt das Überwachungsergebnis in ei-
nem leicht analysierbaren Format aus (Grafik, Dateiexport
oder Ausdruck).
Beschreibung