Vip-Anruf - Panasonic KX-NS700 Funktionshandbuch

2.2.2.6 VIP-Anruf

Beschreibung
Es ist möglich, Prioritäten für Anrufverteilungsgruppen zu vergeben. Wenn eine Nebenstelle mehreren
Gruppen angehört und frei wird, werden der Nebenstelle Anrufe in der Warteschlange in der Reihenfolge ihrer
Priorität zugeleitet.
Jede Anrufverteilungsgruppe kann den Modus "VIP-Anruf" ein- oder ausschalten. Wenn der Modus
"VIP-Anruf" für eine Gruppe aktiviert ist, hat diese Gruppe Priorität vor anderen Gruppen, unabhängig von der
Gruppenverteilungsreihenfolge. Wenn mehrere Gruppen den Modus "VIP-Anruf" aktivieren, hat die
Anrufverteilungsgruppe mit der niedrigsten Nummer die höchste Priorität. Nachdem alle Anrufe in der
Warteschlange einer Gruppe verteilt wurden, werden die Anrufe in der Warteschlange der Gruppe mit der
zweitniedrigsten Nummer verteilt.
Wenn der Modus "VIP-Anruf" bei einigen Gruppen aktiviert ist und bei anderen nicht und alle Anrufe in den
Warteschlangen der aktivierten Gruppen verteilt wurden, werden die Anrufe in den Warteschlangen der
anderen Gruppen gemäß der festgelegten Verteilungsreihenfolge verteilt.
[Beispiel]
Im Call-Center aktivieren die Anrufverteilungsgruppen 1 und 3 den Modus "VIP-Anruf", die
Anrufverteilungsgruppen 2 und 4 deaktivieren ihn.
•
Zyklisch
Anrufverteilungs-
gruppe 1
Erklärung:
Anrufe in den Warteschlangen der Gruppen 1 und 3 haben bei aktiviertem Modus "VIP-Anruf" Priorität
gemäß ihrer Gruppe.
Nach Anruf 1 in Gruppe 1 gehen mehrere weitere Anrufe ein. Anruf 8 in Gruppe 1 wird allerdings als
Nächstes verteilt.
Nachdem alle Anrufe in den Gruppen 1 und 3 verteilt wurden, werden die Anrufe in den Gruppen 2 und 4
gleichmäßig von der Gruppe mit der niedrigsten Nummer verteilt.
Anrufe sind über die Funktionen Direktrufleitung/Rufverteilung/Durchwahl/CLI verteilt
worden. (Die eingekreiste Zahl gibt die Warteschlangen-Reihenfolge an.)
Anrufverteilungs-
8
gruppe 2
1
Verteilungs-reihenfolge: 1
Anrufverteilungs-
6
7
gruppe 3
4
3
8 4 6 3
2.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen
Anrufverteilungs-
5
gruppe 4
2
2 5
7
Funktionshandbuch 67