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Notizzeit
Die Zeit zwischen zwei Anrufen, in der ein
Agent andere Aufgaben erledigen kann.
Die Notizzeit kann generell (d.h. automatisch
voreingestellt) oder individuell eingestellt
werden. Je nach Einstellung wird die Notizzeit
auf dem Display des Telefons angezeigt. Siehe
Abschnitt „Notizzeit" auf Seite 22.
Notizzeit-Taste
Taste auf dem Telefon des Agenten, mit
dem der Agent die Notizzeit einleitet. Siehe
Abschnitt „Notizzeit-Taste" auf Seite 23.
Pause-Taste
Eine Taste auf dem Telefon eines Agenten,
mit der die Arbeit für eine bestimmte Zeit
unterbrochen und dann wieder aufgenommen
werden kann, ohne dass sich der Agent vom
System abmelden muss. Siehe Abschnitt
„Pause-Taste" auf Seite 26.
PBX
Private Branch Exchange. Ihre
Nebenstellenanlage (z.B. das
BusinessPhone 250).
PIN-Code
Personenbezogene Identifizierungsnummer
(PIN = Personal Identification Number). Mit
dem PIN-Code melden sich die Agenten beim
System an. Die Verwendung eines PIN-Codes
ist nur dann sinnvoll, wenn ein CCS-System
an die Nebenstellenanlage angeschlossen ist.
Siehe Abschnitt
„ACD-Agent
Seite 19.
BusinessPhone – ACD-Supervisor
aktivieren" auf
Querleitung
Externe Telefonleitung eines privaten Netzes.
Statistik
Darunter versteht man Daten zu den ACD-
Anrufen, die direkt vom ACD-System geliefert
werden. Siehe Abschnitt „ACD-Statistik" auf
Seite 14.
Supervisor
Einem Agenten mit Supervisor-Funktion sind
andere Agenten unterstellt, deren Arbeit von
ihm betreut wird. Der Supervisor kann hierfür
mit einem CCS-System arbeiten.
Warteschlange
Zu jeder ACD-Rufnummer gehört eine
Warteschlange, in der ankommende
Gespräche geparkt werden, falls keine Agenten
frei sind.
Zeitüberschreitung
Eine zeitliche Beschränkung, die festlegt, wie
oft die voreingestellte Notizzeit ablaufen darf,
bis der Agent automatisch vom System
abgemeldet wird. Siehe Abschnitt
„Zeitüberschreitung
überwachen" auf Seite 26.
Begriffe
29
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