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Ô
Ö
Agent 1
aufschalten
BusinessPhone – ACD Supervisor
ACD-Agent bittet um Hilfe
Wenn Sie von einem ACD-Agenten um Hilfe gebeten werden,
blinkt die Tastenlampe des jeweiligen ACD-Agenten schnell,
und Sie hören das Rufsignal.
Es gibt nun zwei Optionen:
Option 1: Nehmen Sie den Anruf an.
Betätigen Sie die blinkende Agenten-Taste
(vorprogrammiert).
Ihr Anruf wird nun durch die blinkende Taste „Leitung 2" auf
dem Telefon des Hilfe suchenden ACD-Agenten angezeigt.
Option 2: Schalten Sie in das laufende Gespräch auf.
Siehe Abschnitt „Aufschalten" auf Seite 11.
Aufschalten
Diese Funktion ist besonders dann nützlich, wenn Sie einem
ACD-Agenten helfen möchten, der gerade mit einem laufenden
z
Gespräch beschäftigt ist.
Rufen Sie den ACD-Agenten an.
Sie hören das Besetztzeichen.
12 Mai 10:35
ACD-NB1
anklopfen
Betätigen Sie die Menü-Taste „aufschalten" (siehe Display).
Der Ton für Aufschalten ertönt. Eine Dreierkonferenz wurde
eingerichtet. Sobald die angerufene Nebenstelle auflegt, Sie aber
den Hörer abgehoben lassen, wird die Nebenstelle automatisch
zurückgerufen.
+15°
0=00 1=00 2=00 3=00
203 BESETZT
rückruf
ACD-Supervisor
aufschalten
11
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