Inhaltsverzeichnis
Werbung
Ô
ACD Gruppe 1
BusinessPhone – ACD Supervisor
Als ACD-Agent arbeiten
Um die ACD-Agenten während der Spitzenzeiten bei der Arbeit zu
unterstützen, kann der Supervisor sein Telefon auch als normalen
ACD-Agenten einrichten.
In diesem Fall melden Sie sich zwar als Agent an, brauchen aber
dennoch nicht auf die Überwachungsfunktionen zu verzichten.
Im Folgenden finden Sie alle Funktionen beschrieben, die für das
Einspringen als ACD-Agent erforderlich sind.
ACD-Agent aktivieren
Nachdem Sie Ihre Nebenstelle als ACD-Agenten aktiviert haben,
können Sie auf Ihrem Telefon ACD-Anrufe empfangen. Sobald Sie
sich bei einer oder mehreren ACD-Gruppen angemeldet haben,
werden die ankommenden Anrufe für die entsprechende Gruppe(n)
auch Ihnen zugestellt.
Hinweis: Solange Sie sich bei keiner ACD-Gruppe
angemeldet haben, funktioniert Ihr Telefon wie eine normale
Nebenstelle. Sie sind dann wie immer über Ihre übliche
Nebenstellennummer erreichbar.
ACD-Gruppe wählen
Zuerst müssen Sie festlegen, für welche Gruppe(n) Sie Anrufe
annehmen möchten. Nehmen Sie die Einstellung vor, wenn sich
Ihr Telefon im Ruhezustand befindet (d.h. nicht benutzt wird).
Betätigen Sie die entsprechende ACD-Gruppentaste,
um eine ACD-Gruppe aus- oder abzuwählen
(vorprogrammiert).
Wenn Sie eine ACD-Gruppe gewählt haben, leuchtet die
entsprechende Tastenlampe durchgehend.
Als ACD-Agent arbeiten
19
Werbung
Inhaltsverzeichnis
