Panasonic KX-NS700 Funktionshandbuch Seite 77

Einfachmodus
[ACD-Report]
Ein ACD-Report kann die folgenden Positionen enthalten.
Gruppe
Eintrag
Ankommendes Gespräche
Beantwortet
Verlorene
Überlauf
Gesprächszeit
Durchschnitt
Wartezeit
Wartezeit (Beantwortet)
Durchschnitt
Gesamt Die Anzahl der ankommenden Anrufe pro Ziel-AV-Gruppe.
Die Anzahl der angenommenen Anrufe pro Ziel-AV-Gruppe.
Die Anzahl ankommender Anrufe für die Ziel-AV-Gruppe, die vom
Anrufer abgebrochen wurden.
Die Anzahl der übergelaufenen ankommenden Anrufe für die
Ziel-AV-Gruppe.
Gesamt Die Summe der Gespächszeiten angenommener Anrufe für die
Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Die mittlere Gespächszeit angenommener Anrufe für die
Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Max. Die längste Gespächszeit unter den angenommenen Anrufen für die
Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Gesamt Die Summe der Wartezeiten von angenommenen Anrufen für die
Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Die mittlere Wartezeit von angenommenen Anrufen für die
Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Max. Die längste Wartezeit unter den angenommenen Anrufen für die
Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
2.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen
Beschreibung
Funktionshandbuch 77