Beispiel: Mehrkanalige Kundenbindungskampagne - IBM Version 9 Release 1.1 Benutzerhandbuch

Inhaltsverzeichnis

Benutzerdaten muss Campaign wissen, welche Tabellen oder Daten in Ihrer Daten-

quelle verwendet werden sollen. Um Ihre Daten für die Verwendung in Campaign

verfügbar zu machen, müssen die Datenbanktabellen und Dateien Ihres Unterneh-

mens zu Campaign zugeordnet werden. Dieser Schritt wird normalerweise von ei-

nem Administrator ausgeführt. Ein Administrator erstellt außerdem Vorlagen, stra-

tegische Segmente und andere Datenobjekte, die in Kampagnen verwendet

werden. Weitere Informationen finden Sie im Campaign-Administratorhandbuch.

Nachdem die Anfangsobjekte erstellt und Tabellen zugeordnet wurden, können Sie

mit dem Erstellen von Marketingkampagnen beginnen.

Häufig besteht der erste Schritt darin, die Kampagne auf Papier oder in IBM Mar-

keting Operations zu entwerfen, damit Sie den Workflow festlegen können. Bestim-

men Sie die Kampagnenziele und legen Sie fest, welche Angebote Sie machen

möchten, welche Kunden einbezogen oder ausgeschlossen werden sollen und ob

Sie Kontrollgruppen verwenden möchten. Nach dieser ersten Entwurfsphase kön-

nen Sie Campaign verwenden, um Marketingkampagnen zu erstellen, mit denen

Sie Ihre Ziele erreichen.

Jede Marketingkampagne besteht aus mindestens einem Ablaufdiagramm. Jedes

Ablaufdiagramm führt eine Abfolge von Aktionen für Ihre Kundendaten aus. Ein

Ablaufdiagramm besteht aus miteinander verbundenen Prozessfeldern, die Sie so

konfigurieren, dass sie die eigentlichen Operationen (Auswahl von Daten, Datenbe-

arbeitung und Antwortverfolgung) ausführen, die für Ihre Kampagne erforderlich

sind. Jedes Prozessfeld führt eine bestimmte Aktion aus, beispielsweise die Aus-

wahl von Kunden, die Segmentierung dieser Kunden, die Zusammenführung von

Daten oder das Generieren einer Mail- oder Rufliste. Durch das Konfigurieren und

Verbinden von Prozessfeldern legen Sie die Logik der Kampagne fest.

Angebote werden außerhalb eines Ablaufdiagramms erstellt und zugewiesen,

wenn Sie ein Kontaktprozessfeld, beispielsweise eine Mailliste oder eine Rufliste, in

einem Ablaufdiagramm konfigurieren. Angebote können auch zum Arbeitsblatt für

Zielzellen (Target Cell Spreadsheet, TCS) zugewiesen werden, das eine grafische

Matrix aus Segmenten und Angeboten bereitstellt.

Zum Definieren von Angeboten verwenden Sie Campaign. Anschließend erstellen

Sie ein Ablaufdiagramm, in dem Sie Kunden oder Interessenten für die Kontakt-

aufnahme auswählen, Angebote zu den Auswahlen zuweisen und eine Liste mit

Kontakten erstellen. Wenn Kunden antworten, können Sie ein separates Ablaufdia-

gramm verwenden, um die Kampagnenergebnisse zu verfolgen.

Ein Beispiel für zwei Ablaufdiagramme, die für eine Kundenbindungskampagne

konzipiert wurden, bei der mehrere Kanäle für die Übermittlung eines Angebots

zum Einsatz kommen, finden Sie unter „Beispiel: Mehrkanalige Kundenbindungs-

kampagne".