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– Rufen Sie die Lenovo Foren unter
zu sehen, ob eine andere Person auf ein ähnliches Problem gestoßen ist.
Viele Probleme können Sie ohne fremde Hilfe lösen, indem Sie die Verfahren zur Fehlerbehebung befolgen,
die Lenovo in der Onlinehilfe oder in der Lenovo Produktdokumentation zur Verfügung stellt. In der Lenovo
Produktdokumentation finden Sie auch Diagnosetests, die Sie ausführen können. Die Dokumentation für die
meisten Systeme, Betriebssysteme und Programme enthält Verfahren zur Fehlerbehebung und Erklärungen
zu Fehlernachrichten und Fehlercodes. Wenn Sie vermuten, dass es sich um einen Softwarefehler handelt,
finden Sie weitere Informationen in der Dokumentation zum Betriebssystem oder zum Programm.
Informationen für den Anruf beim Support bereithalten
Wenn Sie glauben, dass Sie einen Garantieservice für Ihr Lenovo Produkt benötigen, können die
Kundendiensttechniker Sie effizienter unterstützen, wenn Sie sich vor dem Anruf vorbereiten. Weitere
Informationen zu Ihrer Produktgarantie finden Sie auch unter
.
warrantylookup
Bereiten Sie die folgenden Informationen vor, um sie dem Kundendiensttechniker zur Verfügung zu stellen.
Mithilfe dieser Daten kann der Kundendiensttechniker schnell eine Lösung für Ihr Problem finden und
sicherstellen, dass Sie Ihre vertragliche Servicestufe erhalten.
• Vertragsnummern für Hardware- und Softwarewartungsverträge (falls zutreffend)
• Nummer des Maschinentyps (4-stellige Maschinenkennung von Lenovo)
• Modellnummer
• Seriennummer
• UEFI- und-Firmwareversionen des aktuellen Systems
• Weitere relevante Informationen wie z.B. Fehlernachrichten und Protokolle
Alternativ zum Anruf beim Lenovo Support können Sie auch
aufrufen, um eine elektronische Serviceanforderung zu senden. Wenn Sie eine elektronische
Serviceanforderung einreichen, wird die Lösungsfindung gestartet, indem Sie den Kundendiensttechnikern
relevante Informationen zur Verfügung stellen. Die Lenovo Kundendiensttechniker können mit der
Bearbeitung Ihrer elektronischen Serviceanforderung beginnen, sobald Sie sie fertig gestellt und abgesendet
haben.
Servicedaten erfassen
Um die Ursache für ein Systemproblem eindeutig zu ermitteln oder um einer Anforderung des Lenovo
Support Folge zu leisten, müssen Sie möglicherweise Servicedaten erfassen, die für eine weitere Analyse
verwendet werden können. Servicedaten enthalten Informationen wie z. B. Ereignisprotokolle und
Hardwarebestand. Servicedaten werden automatisch im Hintergrund erfasst. Wenn die AutoSupport-
Funktion auf ONTAP aktiviert ist, werden die Servicedaten automatisch übertragen. Gehen Sie wie folgt vor,
um die AutoSupport-Funktion zu aktivieren:
Schritt 1. Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort ein, um die ONTAP-Hauptschnittstelle
aufzurufen.
Schritt 2. Klicken Sie auf Cluster ➙ Settings (Einstellungen) im linken Navigationsbereich.
Schritt 3. Klicken Sie in der Karte AutoSupport auf das „Mehr"-Symbol
Schritt 4. Wählen Sie Enable (Aktivieren) aus.
Schritt 5. Um zu konfigurieren, wie die AutoSupport-Daten gesendet werden, wählen Sie More options
(Mehr Optionen) aus.
ThinkSystem DG5000 Hardware-Installations- und -Wartungshandbuch
106
https://forums.lenovo.com/t5/Datacenter-Systems/ct-p/sv_eg
http://datacentersupport.lenovo.com/
die Website für Serviceanforderungen und PMRs
.
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