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8.1.2 Troubleshooting und Systembenachrichtigungen
Sollte ein Problem mit Ihrem microSync-System
auftreten, dann können Sie sich jederzeit an unseren
Technischen Support wenden. Um eine schnelle und
zielgerichtete Diagnose von Ihrem System durchführen
zu können stellen Sie uns bitte eine Diagnosedatei von
dem betroffenen microSync-System zur Verfügung. Sie
können sich diese Diagnosedatei mit der Meinberg
Device Manager Software erstellen lassen. Wählen
Sie dazu das Menü „Configure Device(s) -> System
Settings" aus und verwenden Sie dann den Button Get
Diagnostics File. Mit der Schaltfläche „Create Snap-
shot" können Sie darüber hinaus auch eine Textdatei
mit der aktuellen Konfiguration erzeugen. Auch diese
Datei ist für unsere Mitarbeiter bei der Lösung des
Problems hilfreich.
Sind diese Dateien für einen Mailversand zu groß,
dann können Sie auch unsere Upload Seite nutzen:
https://www.meinberg.de/upload/
Geben Sie auch hier bitte noch einmal die Serien-
nummer Ihres Gerätes an und, wenn bereits verfügbar,
eine Support-Ticket-Nummer.
Ansonsten stehen Ihnen noch eine Menge Werkzeuge zur Selbsthilfe zur Verfügung. Lesen Sie dazu auch das
Kapitel Support-Informationen.
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Datum: 11. August 2022
microSync
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