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SERVICEVERTRAG-PROGRAMME
Stryker bietet folgende Optionen für Serviceverträge an:
Optionen für Serviceverträge
Einmal jährliche vorbeugende Wartung
Alle Teile**, Arbeitszeit und An- und Abreise
Unbegrenzte Kundendienstanrufe bei Notfällen
Kontakt erster Priorität; telefonische Antwort innerhalb von zwei
Deutsch
Stunden
Reparatur in den meisten Fällen innerhalb von 3 Werktagen
JCAHO-Dokumentation
Vor-Ort-Protokoll über vorbeugende Wartung und Notfalldienst
Werksgeschulte Kundendiensttechniker von Stryker
Verwendung von Stryker autorisierter Teile
Kundendienst während der normalen Geschäftszeiten (8 bis 17 Uhr)
* Ersatzteile und Arbeitszeit zur Reparatur unter dem Vertrag zur vorbeugenden Wartung werden zum reduzierten Preis angeboten .
** Gilt nicht für Einwegteile, Infusionsständer (außer fest installierte HD-Infusionsständer von Stryker), Matratzen, Batterien oder Beschädigungen, die durch
Missbrauch entstanden sind .
Der Preis wird anhand von Alter, Standort, Modell und Zustand des Produkts festgelegt .
RÜCKGABEBERECHTIGUNG
Artikel können nur nach Genehmigung durch den Stryker-Kundendienst zurückgegeben werden . Es wird eine
Warenrücksendungsautorisierungsnummer vergeben, die auf dem retournierten Artikel vermerkt werden muss . Stryker
behält sich das Recht vor, für zurückgegebene Artikel Versand- und Reinventarisierungsgebühren zu verlangen .
Spezielle, modifizierte oder nicht mehr geführte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
BESCHÄDIGTE ARTIKEL
Die Vorschriften der ICC (Interstate Commerce Commission) verlangen, dass Ansprüche wegen beschädigter
Artikel innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Erhalt des Artikels beim Spediteur erhoben werden müssen . Keine
beschädigte Lieferung entgegennehmen, sofern die Beschädigung nicht zum Zeitpunkt des Empfangs auf der
Zustellquittung vermerkt wurde. Nach umgehender Benachrichtigung reicht Stryker beim betreffenden Spediteur
eine Frachtforderung zwecks Schadensersatz ein . Der Anspruch beschränkt sich auf die tatsächlichen Ersatzkosten .
Falls Stryker diese Angaben nicht innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Zustellung des Artikels erhält oder die
Beschädigung nicht beim Empfang auf der Zustellquittung vermerkt wurde, ist der Käufer für die vollständige Bezahlung
der Originalrechnung verantwortlich . Ansprüche wegen fehlender Teile in der Lieferung müssen innerhalb von dreißig
(30) Tagen ab Rechnungsdatum erhoben werden .
INTERNATIONALE GARANTIEKLAUSEL
Diese Garantie beruht auf der US-amerikanischen Gesetzgebung . Garantieleistungen außerhalb der USA können je nach
Land verschieden ausfallen . Wenden Sie sich zwecks weiterer Informationen bitte an Ihre örtliche Vertretung von
Stryker Medical .
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3-34
Herstellergarantie
Stryker Medical bietet auch individuell gestaltete Serviceverträge an .
Weitere Informationen zu Serviceverträge erhalten Sie telefonisch
von Ihrem Außendienstmitarbeiter vor Ort.
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