Vip-Anruf - Panasonic KX-NCP500 Handbuch

1.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen

1.2.2.5 VIP-Anruf

Beschreibung
Es ist möglich, Prioritäten für Anrufverteilungsgruppen zu vergeben. Wenn eine Nebenstelle mehreren
Gruppen angehört und frei wird, werden der Nebenstelle Anrufe in der Warteschlange in der Reihenfolge ihrer
Priorität zugeleitet.
Jede Anrufverteilungsgruppe kann den Modus "VIP-Anruf" ein- oder ausschalten. Wenn mehrere Gruppen
den Modus "VIP-Anruf" aktivieren, bekommt die Anrufverteilungsgruppe mit der niedrigsten Nummer die
höchste Priorität. Wenn mehrere Gruppen den Modus "VIP-Anruf" ausschalten, werden Anrufe in der
Warteschlange so an die Nebenstellen verteilt, dass eine AV-Gruppe nach der nächsten berücksichtigt wird,
unabhängig von der Reihenfolge, in der die Anrufe ankommen.
[Beispiel]
Im Call-Center aktivieren die Anrufverteilungsgruppen 1 und 3 den Modus "VIP-Anruf", die
Anrufverteilungsgruppen 2 und 4 deaktivieren ihn.
Anrufe sind über die Funktionen Direktrufleitung/Rufverteilung/Durchwahl/CLI verteilt
worden. (Die eingekreiste Zahl gibt die Warteschlangen-Reihenfolge an.)
Anrufverteilungs-
gruppe 1
6
(für Premium-
Kunden)
1
1.
Priorität
Nachdem Anruf 3 aus Gruppe 2 verteilt wurde, wird anschließend Anruf 7 aus Gruppe 4 verteilt, obwohl Anruf 5 früher angekommen
*1
ist.
Informationen im PC-Programmierhandbuch
5.13 [3-5-1] Rufverteilungsgruppen—Einstellungen—Optionen—
60 Funktionshandbuch
Anrufverteilungs- Anrufverteilungs-
gruppe 2 gruppe 3
5
(für allgemeine (für spezielle
Kunden) Kunden)
3
3.
Priorität
Nst. Nst.
101 102
Anrufverteilungs-
gruppe 4
4
(für allgemeine
Kunden)
2
2.
Priorität
Nst.
Verteilungs-
103
reihenfolge:
VIP Gruppe
8
7
3.
Priorität
1 6 2 4 3 7
Von: Gruppe 1 Gruppe 3 Gruppen 2 und 4
5 8