Taste „Automatische Anrufverteilung" (Für Sylantro Call Manager) - Mitel 6867i Bedienungsanleitung

TASTE „AUTOMATISCHE ANRUFVERTEILUNG" (FÜR SYLANTRO
CALL MANAGER)
Hinweis: Die ACD-Funktionalität kann nur auf den linken Softkeys programmiert
werden.
Das 6867i und angeschlossene Erweiterungsmodule unterstützen das Leistungsmerkmal
„Automatische Anrufverteilung" (Automatic Call Distribution, ACD) für Sylantro Call Manager.
Mit ACD kann der Sylantro Call Manager Anrufe aus einer Warteschlange an registrierte
IP-Telefon-Benutzer (Agenten) verteilen.
Um die ACD-Funktion auf einem IP-Telefon nutzen zu können, müssen Sie zunächst einen
Softkey oder eine Erweiterungsmodul-Taste ACD konfigurieren. Wenn Sie eine Warteschlange
abonnieren wollen, um ankommende Anrufe zu erhalten, drücken Sie den Softkey ACD. Sie
werden dann in der Benutzerschnittstelle des IP-Telefons aufgefordert, sich anzumelden.
Als aktueller Status des IP-Telefons wird Verfügbar/Nicht verfügbar angezeigt. Dies gibt an,
ob das IP-Telefon zum Empfangen von Anrufen aus der Warteschlange verfügbar ist oder nicht.
Außerdem wird der aktuelle ACD-Status durch die Farbe des Softkeys ACD gekennzeichnet:
rot (abgemeldet), gelb (angemeldet, aber nicht verfügbar) oder grün (angemeldet und
verfügbar). Die zugehörige LED wechselt ebenfalls, wie in der folgenden Tabelle angegeben:
STATUS: ANGEMELDET UND
VERFÜGBAR
LED-Anzeige leuchtet rot
Während eines aktuellen Gesprächs oder wenn Sie einen Anruf nicht annehmen schaltet der
Server den Telefonstatus auf „Nicht verfügbar". Der Server aktualisiert seine Datenbank mit
dieser neuen Information und verteilt keine Anrufe mehr an dieses Telefon. Das Telefon bleibt
im Status „Nicht verfügbar", bis:
• Sie es wieder verfügbar machen, indem Sie den Softkey Verfüg. drücken
• der ACD-Timer abläuft (eingerichtet von Ihrem Systemadministrator)
Sie können den Telefonstatus auch manuell auf „Nicht verfügbar" setzen, indem Sie am Telefon
den Softkey NichtV. drücken.
Hinweis: Es empfiehlt sich, auf jedem IP-Telefon nur einen Softkey bzw. nur eine
Erweiterungsmodul-Taste für ACD einzurichten.
STATUS: ANGEMELDET UND
NICHT VERFÜGBAR
LED-Anzeige blinkt rot
Softkeys konfigurieren
ABGEMELDET
Keine LED-Anzeige
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