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Problem
Drucker funktioniert plötzlich nicht mehr.
Drucker schaltet sich offline (rote LED am
USB-Anschluss ist ein- oder
ausgeschaltet).
Produktsupport
Weitere Informationen zur Nutzung dieses Produkts erhalten Sie unter http://www.hp.com/support. Wählen
Sie Ihr Land bzw. Ihre Region aus, wählen Sie Treiber & Downloads aus und geben Sie anschließend im
Suchfeld Suche nach Produkt den Namen Ihres POS-Systems ein. Klicken Sie auf Los.
Falls die Informationen im Benutzerhandbuch Ihre Fragen nicht beantworten, können Sie den Support
kontaktieren. Informationen zum Support in den USA erhalten Sie unter http://www.hp.com/go/contactHP.
Informationen zum weltweiten Support erhalten Sie unter
wwcontact_us.html.
Hier können Sie:
Online mit einem HP-Techniker chatten
●
HINWEIS:
Rufnummern für den telefonischen Support suchen
●
Nach einem HP Service-Center suchen
●
Vorbereitung des Telefonats mit dem Technischen Support
HP bietet für dieses Produkt Break-Fix-Support in Bezug auf Hardware.
Wenn Sie ein Problem mithilfe der Vorschläge zur Fehlerbehebung in diesem Abschnitt nicht lösen konnten,
ist möglicherweise ein Anruf beim technischen Support erforderlich. Kontaktieren Sie einen autorisierten
Serviceanbieter für HP POS-Systemprodukte in Ihrer Region. Halten Sie bei einem Anruf folgende
Informationen bereit:
30
Anhang A Fehlerbehebung
Mögliche Ursache
Das verwendete serielle Kabel ist nicht
korrekt.
Druckkopf überhitzt.
Unterbrechung des Datensignals über die
USB-Verbindung.
Fehlerhafter USB-Anschluss.
Fehlerhafter serieller Anschluss.
USB-Kabel oder serielles Kabel nicht
ordnungsgemäß angeschlossen.
Auf Englisch chatten, falls in der gewünschten Sprache kein Support-Chat verfügbar ist.
Lösung
Sie müssen ein serielles Nullmodemkabel
verwenden, damit der Drucker einwandfrei
funktioniert.
Druckkopf abkühlen lassen.
Sicherstellen, dass die Länge des
Standard-USB-Kabels 5 Meter nicht
übersteigt; keine Verlängerungen
verwenden; alle Hubs entfernen.
Das Kabel am POS-Computer in einen
anderen USB-Anschluss einsetzen.
Das Kabel am POS-Computer in einen
anderen seriellen Anschluss einsetzen.
Wenn sich der Drucker nach 5 bis 20
Sekunden nicht automatisch wieder online
schaltet, das USB-Kabel oder serielle Kabel
erneut anschließen, den Drucker
zurücksetzen, den POS-Computer neu
starten und prüfen, ob das USB-Kabel oder
serielle Kabel auf beiden Seiten korrekt
angeschlossen ist.
http://welcome.hp.com/country/us/en/
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