Inhaltsverzeichnis
Werbung
5
Verwenden von HP PC Hardware Diagnostics
Mit dem Dienstprogramm HP PC Hardware Diagnostics können Sie feststellen, ob die Hardware des Computers
ordnungsgemäß funktioniert. Das Programm gibt es in drei Versionen: HP PC Hardware Diagnostics Windows,
HP PC Hardware Diagnostics UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) und (nur für bestimmte Produkte)
eine Firmware-Funktion namens Remote HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
Verwenden von HP PC Hardware Diagnostics Windows (nur
bestimmte Produkte)
HP PC Hardware Diagnostics Windows ist ein Windows-basiertes Dienstprogramm, mit dem Sie Diagnosetests
ausführen können, um zu überprüfen, ob die Computer-Hardware ordnungsgemäß funktioniert. Das Tool wird
innerhalb des Windows Betriebssystems ausgeführt, um Hardwarefehler zu ermitteln.
Wenn HP PC Hardware Diagnostics Windows nicht auf Ihrem Computer installiert ist, müssen Sie es zuerst
herunterladen und installieren. Informationen zum Herunterladen von HP PC Hardware Diagnostics Windows
finden Sie unter
Verwenden eines Hardwarefehler-ID-Codes von HP PC Hardware Diagnostics Windows
Wenn HP PC Hardware Diagnostics Windows einen Fehler erkennt, der einen Hardware-Austausch erfordert,
wird bei ausgewählten Komponententests ein Fehler-ID-Code mit 24 Ziffern generiert. Für interaktive Tests,
z. B. für Tastatur, Maus oder Audio- und Videopalette, müssen Sie Schritte zur Fehlerbeseitigung durchführen,
bevor Sie eine Fehler-ID erhalten.
Sie haben mehrere Optionen, nachdem Sie eine Fehler-ID erhalten haben:
▲
Wählen Sie Weiter, um die Seite „Event Automation Service" (EAS) zu öffnen, auf der Sie den Fall
●
protokollieren können.
– oder –
Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Mobilgerät. Sie werden auf die EAS-Seite weitergeleitet, auf der
●
Sie den Fall protokollieren können.
– oder –
Wählen Sie das Kontrollkästchen neben der 24-stelligen Fehler-ID, um Ihren Fehlercode zu kopieren
●
und an den Support zu senden.
Zugreifen auf HP PC Hardware Diagnostics Windows
Nachdem HP PC Hardware Diagnostics Windows installiert wurde, können Sie darauf über HP Hilfe und
Support, HP Support Assistant oder das Startmenü zugreifen.
Zugreifen auf HP PC Hardware Diagnostics Windows über HP Hilfe und Support (nur bestimmte
Produkte)
Nachdem HP PC Hardware Diagnostics Windows installiert ist, gehen Sie folgendermaßen vor, um über
HP Hilfe und Support darauf zuzugreifen.
24
Kapitel 5 Verwenden von HP PC Hardware Diagnostics
Herunterladen von HP PC Hardware Diagnostics Windows auf Seite
25.
Werbung
Inhaltsverzeichnis
