Anhang A. Hilfe Und Technische Unterstützung Anfordern; Bevor Sie Sich An Den Kundendienst Wenden; Dokumentation Verwenden - IBM System x3100 M3 Servicehandbuch

Anhang A. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen oder technische Unterstützung benötigen oder
weitere Informationen zu IBM Produkten anfordern möchten, stehen Ihnen eine
Vielzahl von Möglichkeiten zur Verfügung. In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie
Sie weitere Informationen zu IBM und IBM Produkten oder zur Behebung von Feh-
lern bei Ihrem System erhalten können und bei Bedarf weitere Serviceleistungen
anfordern können.

Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden

Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, stellen Sie sicher, dass Sie die fol-
genden Schritte durchgeführt haben, um zu versuchen, den Fehler selbst zu behe-
ben:
v Überprüfen Sie alle Kabel, um sicherzustellen, dass diese angeschlossen sind.
v Überprüfen Sie die Netzschalter, um sich zu vergewissern, dass das System und
v Verwenden Sie die Informationen zur Fehlerbehebung in der Systemdokumentati-
v Technische Informationen, Hinweise und Tipps, neue Einheitentreiber sowie ein
Viele Probleme können Sie ohne Hilfe von außen lösen, wenn Sie die Anweisungen
zur Fehlerbehebung befolgen, die IBM in der Onlinehilfefunktion oder in der Doku-
mentation zu Ihrem IBM Produkt bereitstellt. Die Dokumentation, die im Lieferum-
fang von IBM Systemen enthalten ist, enthält auch Beschreibungen der Diagnose-
tests, die Sie ausführen können. Die meisten Systeme, Betriebssysteme und
Programme werden mit einer Dokumentation geliefert, die Schritte zur Fehlerbehe-
bung sowie Erläuterungen von Fehlernachrichten und Fehlercodes umfasst. Wenn
Sie einen Softwarefehler vermuten, können Sie die Dokumentation zum Betriebs-
system oder zum Programm zu Rate ziehen.

Dokumentation verwenden

Informationen zu Ihrem IBM System, zu der ggf. vorinstallierten Software oder zur
Zusatzeinrichtung finden Sie in der Dokumentation, die im Lieferumfang Ihres Pro-
dukts enthalten ist. Diese Dokumentation kann gedruckte Dokumente, Onlinedoku-
mente, Readme-Dateien und Hilfedateien umfassen. Anweisungen zur Verwendung
dieser Diagnoseprogramme finden Sie in den Informationen zur Fehlerbehebung in
Ihrer Dokumentation. Möglicherweise stellen Sie mithilfe der Informationen zur Feh-
lerbehebung oder der Diagnoseprogramme fest, dass zusätzliche oder aktualisierte
Einheitentreiber oder zusätzliche Software zur Behebung des Fehlers erforderlich
sind. Auf den entsprechenden IBM Webseiten finden Sie die aktuellen technischen
Informationen. Außerdem können Sie von dort Einheitentreiber und Aktualisierungen
herunterladen. Um auf diese Seiten zugreifen zu können, rufen Sie die Adresse
http://www.ibm.com/systems/support/ auf und befolgen Sie die Anweisungen. Darü-
ber hinaus sind einige Dokumente über das IBM Publications Center unter der Ad-
resse http://www.ibm.com/shop/publications/order/ verfügbar.
alle Zusatzeinrichtungen eingeschaltet sind.
on und setzen Sie die Diagnosetools ein, die mit dem System geliefert werden.
Informationen zu den Diagnosetools finden Sie im Fehlerbestimmungs- und Ser-
vicehandbuch auf der IBM Dokumentations-CD, die im Lieferumfang des Sys-
tems enthalten ist.
Formular zum Anfordern von Informationen finden Sie auf der IBM Unterstüt-
zungswebsite unter der Adresse http://www.ibm.com/systems/support/.
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