Call Center-Anwendungen - Avaya IP Office Installation

2.29 Call Center-Anwendungen

· Delta Server
Die folgenden Anwendungen kommunizieren nicht direkt mit dem IP Office-System. Sie kommunizieren stattdessen
über das LAN mit einem PC, auf dem die IP Office Delta Server-Anwendung läuft. Diese Anwendung empfängt alle
Anrufinformationen von den IP Office-Systemen und verwendet sie dann gemeinsam mit anderen Anwendungen.
Der Delta Server erfordert in der IP Office-Konfiguration keine Lizenz. Es kann nur jeweils ein Delta Server mit
einem IP Office-System verwendet werden.
· Compact Business Center (CBC)
Dies ist eine lizenzierte Anwendung. Sie empfängt Daten von der IP Office Delta Server-Anwendung. Das CBC kann
Details von Anrufen anzeigen, die von bis zu 3 ausgewählten Sammelanschlüssen gehandhabt werden. Es kann
außerdem Details der Amtsleitungsverwendung von IP Office darstellen. Das CBC speichert Anrufdetails 31 Tage
lang.
· Compact Contact Center (CCC)
CCC ist eine Reporting-Anwendung zur Verwendung in Call Centers. Es stellt eine Reihe von Echtzeit- und
Verlaufsberichtoptionen zur Verfügung. CCC umfasst CCC Server-Anwendungen, die Anrufinformationen vom IP
Office Delta Server empfangen, und eine Reihe von Client-Anwendungen zur Darstellung dieser Informationen.
CCC und seine Clients werden von einer Reihe von Lizenzen gesteuert, die in der IP Office-Konfiguration
eingegeben werden.
· Die CCC Server-Anwendungen sind im Folgenden aufgeführt. Sie sind auf demselben PC installiert:
· CCC Archiver
Der Archiver verwaltet die Erfassung und Speicherung von Anrufaktivitätsinformationen.
· Wallboard Server
Wallboards liefern aktuelle Informationen über die Anzahl von Anrufen in der Warteschlange, die
Antwortzeiten und die Serviceebenen. Wallboard Manager bietet die Möglichkeit, physikalische
Anzeigetafeln und PC-Anzeigetafeln anzusteuern.
· Die CCC Clients sind:
· Call Center View (CCV)
Bereitstellung von Echtzeitinformationen über Call Center-Aktivitäten.
· Alarm Reporter
Bereitstellung von Echtzeit- und 7-Tage-Verlaufsinformationen über Alarme innerhalb des Call Center.
· PC Wallboard
Das PC Wallboard gestattet Agenten und Supervisors des Call Center die Darstellung von
Echtzeitinformationen zur Call Center-Leistung auf ihren Windows PC-Bildschirmen.
· Report Manager
Bereitstellung von detaillierten Verlaufsberichten über Anrufe, Agenten und Gruppen.
· Workforce Management
Diese Anwendung gestattet CCC den Informationsaustausch mit einer Agentenplanungsanwendung eines
Dritten - Blue Pumpkin.
Installation von IP Office
IP Office 15-601042 Ausgabe 19a (20 June 2008)
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