Nachbearbeiten (Wrap Up) - Siemens HiPath 2000 Bedienungsanleitung

4.1.12.5

Nachbearbeiten (Wrap up)

Definition
Dieses Leistungsmerkmal ermöglicht einem Agenten die vorübergehende Sperrung von Anru-
fen zu seinem Arbeitsplatz. Dadurch kann er sich aus der UCD-Gruppe herausschalten. Anrufe
bei der UCD-Gruppe überspringen daraufhin den betreffenden Agenten, solange dieses Lei-
stungsmerkmal aktiviert ist.
Außerdem kann eine automatische Nachbearbeitungszeit aktiviert werden. In diesem Fall wird
der Agent nach jeder UCD-Anrufbearbeitung automatisch für eine bestimmte Zeit aus der
UCD-Gruppe herausgeschaltet.
Die automatische Nachbearbeitungszeit ist variabel und kann in Schritten von 5 Sekunden
(Rufzyklus) auf einen Wert bis maximal 100 Sekunden eingestellt werden. Nach Ablauf der au-
tomatischen Nachbearbeitungszeit wird der Agent wieder in die Gruppe zurückgeschaltet.
Ein Agent im Status Nachbearbeitung kann weiterhin über seine Durchwahlnummer erreicht
werden.
Modellabhängige Daten
Thema
LM verfügbar in
HW-Voraussetzungen
SW-Voraussetzungen
P31003-E1010-L100-9-18, 12/06
HiPath 2000, Leistungsmerkmal-Beschreibung
Leistungsmerkmale für Verkehr allgemein
Leistungsmerkmale für kommenden Verkehr allgemein
HiPath 2020
x
–
ab V1.0
HiPath 2030
x
–
ab V1.0
4-37