Call-Center; In Dieser Anleitung Wird - Panasonic KX-NS1000 Bedienungsanleitung

Unified Messaging integriert
Sie können ankommende Gespräche auf Ihre
Mailbox umleiten, damit die Anrufer
Sprachnachrichten hinterlassen können, wenn
Sie nicht selbst ans Telefon gehen können.
Die Nachrichten auf Ihrer Mailbox können Sie
auch von auswärts abrufen.
1.8 Verwendung der Unified Messaging-Funkti-
onen (Seite 131)
Communication Assistant (CA)
CA Client-Benutzer k ö nnen ohne Verwendung eines
externen Servers eine Verbindung zur TK-Anlage herstellen.
CA Client-Benutzer k ö nnen nicht nur Anrufe tätigen, indem
Sie einfach in das Telefonbuch auf ihrem PC klicken,
sondern dar ü ber hinaus viele weitere Funktionen nutzen.
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In dieser Anleitung wird

•
Es werden folgende Abkürzungen verwendet:
SYSTEL mit Display ® Systemtelefon mit Display
IP-SYSTEL ® IP-Systemtelefon
MT ® Mobilteil
SYSTEL ® Systemtelefon
SIP-Nebenstelle/SIP-Nst. ® Nebenstellen der TK-Anlage, die über das Session Initiation Protocol
kommunizieren.
TEL ® Standardtelefon
•
"SYSTEL" ist eine generische Bezeichnung aller Systemtelefone einschließlich IP-SYSTELs oder
SYSTELs mit Display.
•
Der Zusatz hinter der jeweiligen Modell-Bezeichnung (z.B. KX-NS1000NE) wird ausgelassen.
Guten Tag,
Sie sind mit dem
Apparat von Peter
Meier verbunden.
Bitte hinterlassen
eine Nachricht.
PC
(Client)
PC
(Client)

Call-Center

Diese TK-Anlage ist mit einer Call-Center-Funktion
ausgestattet, die als Anrufverteilungsgruppe (AV-Gruppe)
bezeichnet wird. Bei einer AV-Gruppe ankommende
Anrufe k ö nnen in eine Warteschlange gestellt oder an ein
zuvor festgelegtes Ziel umgeleitet werden, entsprechend
ihrer Priorit ä t angenommen und von einer
Supervisor-Nebenstelle ü berwacht werden.
Kunden
1.10 Call-Center Funktionen (Seite 208)
CA Call Accounting
Diese Anwendung kann für über die TK-Anlage
getätigte Anrufe die Gesprächskosten kalkulieren und
die Anrufaktivität verfolgen. Durch die Installation des
CA Call Accounting-Webservers können Sie von
jedem beliebigen PC über einen Web-Client auf die
CA Call Accounting-Anwendung zugreifen. Sie
können mit diesem Web-Client Anrufdaten sortieren
und anzeigen, drucken oder exportieren.
Mit Hilfe exportierter Daten lassen sich außerdem
auch Berichte erstellen.
PC
(Webserver)
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Funktions-Highlights
AV-Gruppe
Warteschlange
PC
(Client)
PC
(Client)
Bedienungsanleitung 3