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KUNDENDIENST UND GARANTIE
Erreichbarkeit
Sollte einmal eine Störung an einem unserer Produkte auftreten, stehen wir
Ihnen natürlich mit Rat und Tat zur Seite.
Rufen Sie uns an:
05531 702-111
oder schreiben Sie uns:
Stiebel Eltron GmbH & Co. KG
– Kundendienst –
Dr.-Stiebel-Str. 33, 37603 Holzminden
E-Mail: kundendienst@stiebel-eltron.de
Fax: 05531 702-95890
Weitere Anschriften sind auf der letzten Seite aufgeführt.
Unseren Kundendienst erreichen Sie telefonisch rund um die Uhr, auch an
Samstagen und Sonntagen sowie an Feiertagen. Kundendiensteinsätze er-
folgen während unserer Geschäftszeiten (von 7.15 bis 18.00 Uhr, freitags bis
17.00 Uhr). Als Sonderservice bieten wir Kundendiensteinsätze bis 21.30
Uhr. Für diesen Sonderservice sowie Kundendiensteinsätze an Wochenen-
den und Feiertagen werden höhere Preise berechnet.
Garantieerklärung und Garantiebedingungen
Diese Garantiebedingungen regeln zusätzliche Garantieleistungen von uns
gegenüber dem Endkunden. Sie treten neben die gesetzlichen Gewährleis-
tungsansprüche des Endkunden. Die gesetzlichen Gewährleistungsansprü-
che gegenüber den sonstigen Vertragspartnern des Endkunden sind durch
unsere Garantie nicht berührt. Die Inanspruchnahme dieser gesetzlichen Ge-
währleistungsrechte ist unentgeltlich. Diese Rechte werden durch unsere Ga-
rantie nicht eingeschränkt.
Diese Garantiebedingungen gelten nur für solche Geräte, die vom Endkun-
den in der Bundesrepublik Deutschland als Neugeräte erworben werden. Ein
Garantievertrag kommt nicht zustande, soweit der Endkunde ein gebrauchtes
www.stiebel-eltron.com
Gerät oder ein neues Gerät seinerseits von einem anderen Endkunden er-
wirbt.
Auf Ersatzteile wird über die gesetzliche Gewährleistung hinaus keine Garan-
tie gegeben.
Inhalt und Umfang der Garantie
Die Garantieleistung wird erbracht, wenn an unseren Geräten ein Herstel-
lungs- und/oder Materialfehler innerhalb der Garantiedauer auftritt. Die Ga-
rantie umfasst jedoch keine Leistungen für solche Geräte, an denen Fehler,
Schäden oder Mängel aufgrund von Verkalkung, chemischer oder elektroche-
mischer Einwirkung, fehlerhafter Aufstellung bzw. Installation sowie unsach-
gemäßer Einstellung, Einregulierung, Bedienung, Verwendung oder unsach-
gemäßem Betrieb auftreten. Ebenso ausgeschlossen sind Leistungen auf-
grund mangelhafter oder unterlassener Wartung, Witterungseinflüssen oder
sonstigen Naturerscheinungen.
Die Garantie erlischt, wenn am Gerät Reparaturen, Eingriffe oder Abänderun-
gen durch nicht von uns autorisierte Personen vorgenommen wurden.
Der freie Zugang zu dem Gerät muss durch den Endkunden sichergestellt
werden. Solange eine ausreichende Zugänglichkeit (Einhaltung der Mindest-
abstände gemäß Bedienungs- und Installationsanleitung) zu dem Gerät nicht
gegeben ist, sind wir zur Erbringung der Garantieleistung nicht verpflichtet.
Etwaige Mehrkosten, die durch den Gerätestandort oder eine schlechte Zu-
gänglichkeit des Gerätes bedingt sind bzw. verursacht werden, sind von der
Garantie nicht umfasst.
Unfrei eingesendete Geräte werden von uns nicht angenommen, es sei denn,
wir haben der unfreien Einsendung ausdrücklich zugestimmt.
Die Garantieleistung umfasst die Prüfung, ob ein Garantieanspruch besteht.
Im Garantiefall entscheiden allein wir, auf welche Art der Fehler behoben
wird. Es steht uns frei, eine Reparatur des Gerätes ausführen zu lassen oder
selbst auszuführen. Etwaige ausgewechselte Teile werden unser Eigentum.
MAZ | MAW |
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