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Zentrale Kundendienst- / Ersatzteilanforderung
Deutschland:
EDITION GmbH
Otto-Hahn-Str.11
33104
Telefon: 0209-401635
Telefax: 0209-401714
Mail: service@editiona10.de
Sie erreichen uns:
Montag bis Donnerstag von 8:30 Uhr bis 18:00 Uhr
Freitag
Außerhalb der Dienstzeiten teilen Sie uns Ihre
Wünsche bitte per Telefax oder email mit.
Bitte beachten Sie:
Damit unser Kundendienst Reparaturen sorgfältig
vorbereiten und die benötigten Ersatzteile
bereitstellen kann, benötigen wir bei Ihrer
Kundendienstanforderung die folgenden
Informationen:
1. Ihre genau Anschrift
2. Ihre Telefon- und ggf. Telefaxnummer
3. Wann kann der Kundendienst Sie besuchen?
4. Die genaue Gerätebezeichnung: Mod. und F.-
Nr. (Typenschild und/oder Kaufbeleg zu Rate
ziehen)
5. Das Kaufdatum oder Lieferdatum
6. Die genaue Beschreibung des Problems oder
Ihres Service-Wunsches
Halten Sie zunächst bitte zusätzlich Ihren Kaufbeleg
bereit.
So helfen Sie uns, unnötigen Zeit- und
Kostenaufwand zu vermeiden und auch für Sie
effizienter zu arbeiten.
Paderborn, im Mai 2013
EDITION GMBH
-Kundendienst
von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr
Garantiebedingungen
Zusätzlich zu seinen Gewährleistungsansprüchen aus seinem
Kaufvertrag mit dem Händler leisten wir dem Endabnehmer direkt
Garantie für unsere Hausgeräte. Der Umfang unserer Garantie
wird nachstehend geregelt:
1. Mängel am Gerät, die nachweislich auf einem Material-
und/oder Herstellungsfehler beruhen, werden nach Maßgabe
der folgenden Regelungen unentgeltlich behoben, wenn Sie
uns unverzüglich nach Feststellung und innerhalb von 24
Monaten nach Lieferung an den ersten Endabnehmer
angezeigt werden. Bei gewerblichem Gebrauch oder
gleichzusetzender Beanspruchung beträgt die Garantiefrist
lediglich 12 Monaten. Tritt der Mangel innerhalb von 6
Monaten ab Lieferung auf, wird vermutet, dass es sich um
einen Material- oder Herstellungsfehler handelt.
2. Für leicht zerbrechliche Teile, wie z. B. Glas, Kunststoff und
Glühlampen, wird keine Garantie übernommen. Geringfügige
Abweichungen von der Soll-Beschaffenheit, die für den Wert
und die Gebrauchstauglichkeit des Geräts unerheblich sind,
begründen keinen Garantienspruch. Ebenso wenig leisten wir
Garantie bei Schäden aus chemischen und
elektrochemischen Einwirkungen von Wasser sowie allgemein
ungewöhnlichen Umweltbedingungen oder sachfremden
Betriebsbedingungen oder wenn das Gerät mit ungeeigneten
Stoffen in Berührung gekommen ist. Schließlich leisten wir
auch keine Garantie, wenn Mängel am Gerät auf
Transportschäden, die nicht von uns zu vertreten sind, auf
nicht fachgerechte Installation und Montage, auf
Fehlgebrauch, auf mangelnde Pflege oder auf Nichtbeachtung
der Bedienungs- oder Montagehinweise zurückzuführen sind.
Der Geräteanspruch erlischt, wenn Reparaturen oder Eingriffe
in das Gerät von Personen vorgenommen werden, die hierzu
nicht von uns ermächtigt sind, oder wenn unsere Geräte mit
Ersatzteilen, Ergänzungs- oder Zubehörteilen versehen
werden, die keine Originalteile sind, und dadurch ein Defekt
verursacht wurde.
3. Unsere Garantieleistung besteht darin, dass wir nach unserer
Wahl entweder mangelhafte Teile unentgeltlich instand setzen
oder durch einwandfreie Teile ersetzen. Instandsetzungen
werden nach Möglichkeit am Aufstellungsort vorgenommen.
Zur Reparatur anstehende Geräte sind so zugänglich zu
machen, dass uneingeschränkt Handhabung, Ausbau und
Einbau durch die Techniker möglich ist und keine
Beschädigungen an Möbeln, Bodenbelag etc. entstehen
können. Bei Geräten, die nicht nach unseren Einbaurichtlinien
montiert sind werden die anfallenden Zusatzleistungen in
Rechnung gestellt. In jedem Fall der Inanspruchnahme von
Garantieleistungen ist der Kaufbeleg vorzulegen und das Kauf
– und – soweit hiervon abweichend – das Lieferdatum
nachzuweisen. Ersetzte Teile gehen in unser Eigentum über.
4. Garantieleistungen bewirken weder eine Verlängerung der
Garantiefrist noch setzen sie eine neue Garantiefrist in Lauf.
Die Garantiefrist für eingebaute Ersatzteile endet mit der
Garantiefrist für das ganze Gerät.
5. Weitergehende oder andere Ansprüche, insbesondere solche
auf Ersatz außerhalb des Gerätes entstandener Schäden,
sind – mit Ausnahme der Haftung für Schäden aus der
Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die
auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung von uns oder einer
vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung unserer
Erfüllungsgehilfen beruhen – ausgeschlossen.
Diese Garantiebedingungen gelten grundsätzlich nur für in
Deutschland gekaufte Geräte.
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