HP PHOTOSMART PREMIUM FAX e-ALL-IN-ONE C410 Serie Erste Schritte Seite 10

Risoluzione dei problemi di connettività
Eseguire un Test della rete wireless per verificare le informazioni diagnostiche e di configurazione. Per farlo:
1. Sul pannello frontale della HP Photosmart, premere il tasto Wireless per visualizzare il menu
2. Selezionare Esegui il test della rete wireless sul display.
3. Viene stampato automaticamente il Report del Test della rete wireless.
La rete potrebbe non essere quella giusta o il nome della rete (SSID) potrebbe non
essere stato inserito nel modo corretto.
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La password wireless (la passphrase WPA o la chiave WPE) potrebbe essere stata
inserita in modo non corretto.
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Potrebbe essersi verificato un problema del router.
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Il computer potrebbe non essere collegato alla rete.
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Il computer potrebbe essere collegato ad una rete privata virtuale (VPN: Virtual Private Network).
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È possibile che il software di protezione stia bloccando le comunicazioni.
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Dopo l'installazione del software
Se la stampante è stata installata correttamente ma vi sono dei problemi durante la stampa:
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Wireless sul display della stampante.
Verificare queste impostazioni per assicurarsi che siano corrette.
Se sulla rete viene utilizzata una password wireless, occorrerà inserire la passphrase WPA
o la chiave WPE. In queste password, le lettere minuscole e maiuscole vengono considerate
diversamente, per cui occorre inserirle correttamente.
Se il nome della rete e la password wireless non vengono trovate automaticamente durante
l'installazione, e non sono conosciute, è possibile scaricare il programma di utilità per la
diagnosi della rete, che può aiutare a individuarle.
Il programma di utilità per la diagnosi della rete può essere usato su computer con sistemi
operativi Windows XP SP3, Vista o Windows 7. Anche il computer deve essere collegato in
modalità wireless alla rete. Per scaricare il programma di utilità per la diagnosi della rete,
andare su: www.hp.com/go/wirelessprinting.
Provare a riavviare sia la stampante che il router, spegnendo entrambi e poi riaccendendoli.
Accertarsi che il computer sia collegato alla stessa rete a cui è collegata la stampante HP Photosmart.
Prima di procedere con l'installazione, scollegare temporaneamente la VPN. Essere collegati
a una VPN equivale ad essere collegati a una rete diversa. Occorre scollegarsi dalla VPN
prima di poter accedere alla stampante sulla rete domestica.
Il software di protezione (firewall, antivirus, anti-spyware) installato sul computer potrebbe
bloccare le comunicazioni tra la stampante e il computer. Durante l'installazione viene
eseguito automaticamente un programma di diagnostica HP, che visualizza dei messaggi
su ciò che potrebbe essere bloccato dal firewall. Provare a scollegare temporaneamente
il firewall, l'antivirus, o le applicazioni anti-spyware e vedere se è possibile terminare con
successo l'installazione. Occorrerà riattivare le applicazioni per la protezione dopo il
completamento dell'installazione.
Configurare il software del firewall per consentire la comunicazione sulla porta UDP 427 (Windows).
Spegnere il router, la stampante e il computer. Riaccendere il router, la stampante e il
computer, in quest'ordine.
Se il riavvio non risolve il problema, eseguire il programma di utilità per la diagnosi della rete (Windows):
• Andare su:
www.hp.com/go/wirelessprinting
diagnosi della rete.
per scaricare il programma di utilità per la
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