Vermittlungstätigkeiten
3.
Vermittlungstätigkeiten
3.1
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3.1.1 Gesprächsannahme
Aus Ruhezustand
Ein einzelnes Gespräch oder mehrere Gespräche liegen an und Annehmen eines
Gesprächs nach Priorität (Reihenfolge: Extern, Wiederanruf, Intern, Persönlich)
H
Hörer abheben
G
Gespräch führen
Mehrere Gespräche liegen an und gezielt ein Gespräch annehmen
g
gewünschte Taste drücken
H
Hörer abheben
G
Gespräch führen
Aus Gesprächszustand
Aktuelles Gespräch beenden
T
Trennen-Taste drücken
g
gewünschte Taste drücken
G
Gespräch führen
Aktuelles Gespräch unterbrechen, um ein neues Gespräch anzunehmen
Neues Gespräch annehmen:
g
gewünschte Taste drücken
G
Sprechen / Vermitteln
Unterbrochenes Gespräch fortsetzen:
g
gewünschte Taste drücken
G
Gespräch fortsetzen
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