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Obligatoire—Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous demandez à
Hewlett Packard Enterprise de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du
service vous seront facturés.
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Facultatif—Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont
également conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même la réparation. Toutefois, si vous
demandez à Hewlett Packard Enterprise de remplacer ces pièces, l'intervention peut ou non vous
être facturée, selon le type de garantie applicable à votre produit.
REMARQUE: Certaines pièces Hewlett Packard Enterprise ne sont pas conçues pour permettre au
client d'effectuer lui-même la réparation. Pour que la garantie puisse s'appliquer, Hewlett Packard
Enterprise exige que le remplacement de la pièce soit effectué par un Mainteneur Agréé. Ces pièces sont
identifiées par la mention "Non" dans le Catalogue illustré.
Les pièces CSR sont livrées le jour ouvré suivant, dans la limite des stocks disponibles et selon votre
situation géographique. Si votre situation géographique le permet et que vous demandez une livraison le
jour même ou dans les 4 heures, celle-ci vous sera facturée. Pour toute assistance, appelez le Centre
d'assistance Hewlett Packard Enterprise pour qu'un technicien vous aide au téléphone. Dans les
documents envoyés avec la pièce de rechange CSR, Hewlett Packard Enterprise précise s'il est
nécessaire de lui retourner la pièce défectueuse. Si c'est le cas, vous devez le faire dans le délai indiqué,
généralement cinq (5) jours ouvrés. La pièce et sa documentation doivent être retournées dans
l'emballage fourni. Si vous ne retournez pas la pièce défectueuse, Hewlett Packard Enterprise se réserve
le droit de vous facturer les coûts de remplacement. Dans le cas d'une pièce CSR, Hewlett Packard
Enterprise supporte l'ensemble des frais d'expédition et de retour, et détermine la société de courses ou
le transporteur à utiliser.
Pour plus d'informations sur le programme CSR de Hewlett Packard Enterprise, contactez votre
Mainteneur Agrée local. Pour plus d'informations sur ce programme en Amérique du Nord, consultez le
site Web Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/selfrepair).
Riparazione da parte del cliente
Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilità nella sostituzione di parti
difettose, i prodotti Hewlett Packard Enterprise sono realizzati con numerosi componenti che possono
essere riparati direttamente dal cliente (CSR, Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica Hewlett
Packard Enterprise (o un centro di servizi o di assistenza Hewlett Packard Enterprise) identifica il guasto
come riparabile mediante un ricambio CSR, Hewlett Packard Enterprise lo spedirà direttamente al cliente
per la sostituzione. Vi sono due categorie di parti CSR:
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Obbligatorie—Parti che devono essere necessariamente riparate dal cliente. Se il cliente ne affida
la riparazione ad Hewlett Packard Enterprise, deve sostenere le spese di spedizione e di
manodopera per il servizio.
•
Opzionali—Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di
componenti progettati per questo scopo. Se tuttavia il cliente ne richiede la sostituzione ad Hewlett
Packard Enterprise, potrebbe dover sostenere spese addizionali a seconda del tipo di garanzia
previsto per il prodotto.
NOTA: alcuni componenti Hewlett Packard Enterprise non sono progettati per la riparazione da parte
del cliente. Per rispettare la garanzia, Hewlett Packard Enterprise richiede che queste parti siano
sostituite da un centro di assistenza autorizzato. Tali parti sono identificate da un "No" nel Catalogo
illustrato dei componenti.
In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna entro il
giorno lavorativo seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta con un
supplemento di costo solo in alcune zone. In caso di necessità si può richiedere l'assistenza telefonica di
un addetto del centro di supporto tecnico Hewlett Packard Enterprise. Nel materiale fornito con una parte
di ricambio CSR, Hewlett Packard Enterprise specifica se il cliente deve restituire dei component. Qualora
sia richiesta la resa ad Hewlett Packard Enterprise del componente difettoso, lo si deve spedire ad
Hewlett Packard Enterprise entro un determinato periodo di tempo, generalmente cinque (5) giorni
lavorativi. Il componente difettoso deve essere restituito con la documentazione associata nell'imballo di
Support and other resources 35
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