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Bedienkonzept
3.2.4 Teleservice
Teleservice ermöglicht die Fernbedienung, Ferndiagnose und Fernwartung von Datenver-
arbeitungs-Systemen. Über Fernleitung werden auftretende Probleme von Spezialisten in
Service-Zentren untersucht. Der Zugriff auf DV-Systeme ist sowohl bei laufendem Betriebs-
system als auch ohne Betriebssystem möglich. Teleservice bietet folgende Dienste:
Präventivwartung des DV-Systems
●
Analysieren von Problemfällen
●
Diagnostizieren von Hardware-Fehlern
●
Wartungs- und Entstörhilfe
●
Transfer von Servicedaten
●
Unterstützen des Operators
●
Der Teleservice-Anschluss wird über die integrierte Konsole geführt (Teleservice-
Gateway). Bei partitionierbaren SX-Servern stellt die SMC den Zugang zu allen Partitionen
des SX-Servers zur Verfügung, sodass nur eine Verbindungsleitung zum Service-Zentrum
notwendig ist. Die Verbindung zum Teleservice-Zentrum erfolgt über das öffentliche Wähl-
netz mittels Modem.
Informationen zur Teleservice-Software finden Sie im Handbuch „SX-Server - Bedienen
und Verwalten" [2].
Der remote Service für Hardware, BS2000/OSD und Solaris der Business Servers der
SX-Serie wird von einem gemeinsamen Teleservice-Zentrum Ihres Service-Providers
durchgeführt.
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Architektur und Bedienkonzept
U41279-J-Z125-4
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