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Telefonieren
Gespräch einleiten (Rückfrage) -> ab Seite 19
g (F) 0 r g
Externes Rückfrage-Gespräch einleiten
g (F) n g
Internes Rückfrage-Gespräch einleiten
g (F) 6 n g
Im Gespräch Ruf für fremdes Telefon annehmen (Pick-up)
Konferenz -> ab Seite 25
g (F) 3 g
Konferenz aus Rückfragegespräch einleiten
g a
Konferenz vollständig beenden
g (F) 0
Beide Konferenzpartner miteinander verbinden
g (F) 4 g
Gespräch mit dem 1. Gesprächspartner (vor der Konferenz im Hintergrund) beenden
g (F) 3 g
Gespräch mit dem 2. Gesprächspartner (vor der Konferenz im Rückfrage-Gespräch) beenden
g (F) 2 g
Zurück zum Makeln – 1. Gesprächspartner in den Hintergrund stellen (gleicher Zustand wie vor
der Konferenz)
g (F) 1 g
Zurück zum Makeln – 2. Gesprächspartner in den Hintergrund stellen (vor der Konferenz im
Gespräch)
Makeln und Vermitteln -> ab Seite 21
g a
Im Rückfrage-Gespräch beide Gesprächspartner durch Hörerauflegen verbinden
g (F) 1 g
Im Rückfrage-Gespräch aktives Gespräch beenden und Gespräch mit dem im
Hintergrund Wartenden weiterführen
g (F) 2 g
Im Rückfrage-Gespräch abwechselnd mit beiden Gesprächspartnern sprechen
(Makeln)
g (F) n f a
Im Gespräch internen Ruf einleiten und auflegen (Einmann-Vermitteln)
f g (F) 7 f a
Nach dem Vermittlungsversuch den externen Gesprächspartner in die
Warteschleife stellen
g(F)670rga
Externes Gespräch an externen Anschluss vermitteln (Amt-an-Amt-Vermittlung)
g(F)4ng(F)0
g
Internen 3. Gesprächspartner rufen und mit dem 2. Gesprächspartner vermitteln
Parken -> ab Seite 21
g (F) 68 f a
Gespräch in der Vermittlungsstelle parken
b (**) 68 g
Gespräch entparken
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