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EasySupport - Fernunterstützung über Hotline
Bei diesen interaktiven EasySupport Services unterstützt Sie ein Mitarbeiter der
Telekom Hotline (Hotline-Mitarbeiter), um auf Ihrem Speedport eine Funktion (bspw.
WLAN-Verschlüsselung) zu konfigurieren oder einen Internetdienst (bspw. Internet-
Telefonie) einzurichten. Der Hotline-Mitarbeiter kann Sie auch bei der Diagnose und
Behebung eines Problems mit Ihrem Speedport bzw. einem Internetdienst unterstüt-
zen.
Interaktive Services zur Inbetriebnahme und Problembehebung bei Internetdiensten
der Telekom sind grundsätzlich kostenfrei, sofern diese durch die Gewährleistung
abgedeckt sind (bspw. die Einrichtung der IP-basierten Telefonie oder das Beheben
eines Problems mit dem Internetzugang). Die Einrichtung oder Problembeseiti-
gung bei weitergehenden Internetdiensten oder Gerätefunktionen ist in der Regel
kostenpflichtig. Die Preise für die einzelnen Services finden Sie in der Preisliste des
jeweiligen Internetdienstes.
Nutzungsvoraussetzungen der Interaktiven Fernkonfiguration sowie Ferndiagno-
se & Fernwartung:
1
Die Grundvoraussetzungen für EasySupport Services sind erfüllt.
2
Sie verfügen über einen eingerichteten und funktionsfähigen Internetzugang
von der Telekom.
3
Ihr Speedport ist aktuell mit dem Internet verbunden.
4
Sie haben einem Hotline-Mitarbeiter der Telekom Ihr Einverständnis gegeben,
dass er während des aktuellen Servicegesprächs einmalig von der Ferne auf
Ihren Speedport zugreifen darf.
Alternativ zu
4
5
Sie haben im Kundencenter den Dienst EasySupport Fernunterstützung
gebucht und damit dauerhaft Ihre Zustimmung gegeben, dass Hotline-Mitarbei-
ter der Telekom im Rahmen eines Hotline-Gesprächs von der Ferne aus auf
Ihren Speedport zugreifen dürfen. Den Dienst EasySupport Fernunterstützung
finden Sie im Kundencenter im Menübereich Dienste & Abos direkt unter
Fernunterstützung (EasySupport Fernunterstützung).
:
EASYSUPPORT
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