Aufgaben Des Kunden; Inanspruchnahme Von Gewährleistung Zu Teilen - HP X1000 Einführung

Gewährleistungsinformationen und Bestimmungen
HP Hardwaregewährleistung
Die Reaktionszeit bei als HP Service Travel Area bezeichneten Regionen ist in der
Regel der nächste Arbeitstag (mit Ausnahme von Betriebsferien bei HP) bei den
HP Travel Zones 1-3 (im Allgemeinen bis zu 160 km vom HP Büro entfernt). Als
Reaktionszeit gilt für die Zonen 4 und 5 (320 km) der zweite Arbeitstag, für die
Zone 6 (480 km) der dritte Arbeitstag und für die Zonen darüber eine individuell
ausgehandelte Reaktionszeit. Informationen zu den weltweiten Anreisebedingun-
gen des HP Kundendienstes erhalten Sie bei Ihrer HP Vertriebsniederlassung.
Anreisebeschränkungen und Reaktionszeiten für Fachhändler und Verteilungs-
Services werden vom jeweiligen Händler/Distributor definiert.
Wartungsverträge, die Nebenzeiten oder Wochenenden bzw. die Anreise in Aus-
schlussgebieten umfassen, sind häufig gegen Gebühr über HP, einen autorisierten
Fachhändler oder einen autorisierten Distributor erhältlich.

Aufgaben des Kunden

Der Kunde kann von HP aufgefordert werden, vor einem Vor-Ort-Termin oder
dem Versand von Ersatzteilen die von HP bereitgestellten Diagnoseprogramme
auszuführen.
Der Kunde ist für die Sicherheit seines Eigentums und seiner vertraulichen Infor-
mationen verantwortlich. Außerdem muss der Kunde dafür sorgen, dass die Wie-
derherstellung von verlorenen oder geänderten Dateien oder Programmen durch
ein produktexternes Verfahren gewährleistet ist.
Der Kunde muss Folgendes bereitstellen: Zugang zum Produkt, adäquate
Arbeitsumgebung und Einrichtungen in angemessener Entfernung vom Produkt,
Zugang zu allen Informationen und Einrichtungen, die von HP als für die War-
tung erforderlich erachtet werden, und deren Nutzung und Bereitstellung des
Zubehörs und der Verbrauchsgüter, die für den Normalbetrieb erforderlich sind.
Ein Vertreter des Kunden muss stets zugegen sein. Der Kunde muss angeben, ob
das Produkt in einer Umgebung verwendet wird, die potenzielle gesundheitliche
Risiken für das Wartungspersonal mit sich bringt. HP oder der Service-Händler
können verlangen, dass das Produkt unter Aufsicht von HP oder durch den Fach-
händler vom Personal des Kunden gewartet wird.
Inanspruchnahme von Gewährleistung zu Teilen
Bei Inanspruchnahme von Gewährleistung zu Teilen kann der Kunde aufgefor-
dert werden, vor dem Versand von Ersatzteilen die von HP bereitgestellten Diag-
noseprogramme auszuführen. Der Kunde muss einen Kaufnachweis erbringen.
Der Kunde muss fehlerhafte Teile nach Aufforderung durch HP zurücksenden. In
diesem Fall übernimmt HP die Frachtkosten für Teile, die an das HP Teilezent-
rum zurückgesendet werden.
Anhang A 75