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Anwendungen
Session Manager spielt bei zentralisierten Benutzern und IP Office Benutzern in
Einsatzumgebungen, die mit Avaya Aura
Benutzern fungiert Avaya Aura
Sitzungen von und zu den SI-Verbindungen zum IP Office. Bei zentralisierten Benutzern ist
®
Avaya Aura
Session Manager außerdem die Hauptschnittstelle für die Benutzerregistrierung
und das Anruf-Routing.
®
Avaya Aura
Communication Manager
Zentralisierte Benutzer registrieren sich bei Avaya Aura
Telefondienste vom Avaya Aura
Server in der Enterprise Core. Avaya Aura
keine Funktionen.
Contact Center-Anwendungen
Die folgenden Abschnitte geben einen Überblick über die Contact Center-Anwendungen.
Für allgemeine Informationen über:
• IP Office Contact Center siehe Avaya IP Office Contact Center Funktionsbeschreibung.
• Avaya Contact Center Select siehe Avaya Contact Center Select Beschreibung der Lösung.
IP Office Contact CenterÜbersicht
Avaya ist marktführend im Bereich Callcenter-Technologie und führt Ihr Unternehmen mit IP
Office Contact Center auf ein neues Niveau. IP Office Contact Center bietet integrierte Contact
Center-Funktionen, die eigens für Unternehmen mit 5 bis 250 Contact Center-Agents und
Supervisors entwickelt wurden.
IP Office Contact Center bietet die folgenden Funktionen und Eigenschaften:
• Umfassende Kundendienst-Lösung für einen einheitlichen Kundenservice über
verschiedene Medienkanäle und an unterschiedlichen Standorten. IP Office Contact Center
enthält eine Benutzeroberfläche für Microsoft Windows, eine Chrome-Benutzeroberfläche
für Geräte mit Chrome OS und eine Web-Benutzeroberfläche, die in mehreren Browsern
mit Windows und Mac OS unterstützt wird.
Die IP Office Contact Center User Interface for Chrome Devices und IP Office Contact
Center-Web-Benutzerschnittstelle bieten ähnliche Funktionen.
• Schnelle Implementierung mit einer geringstmöglichen Störung des Unternehmens. IP
Office Contact Center enthält außerdem eine automatische Synchronisierungsfunktion für
die Konfiguration. Diese Funktion kann nach Bedarf während der Implementierung aktiviert
und deaktiviert werden.
• Zugriff auf Agenten-Benutzeroberflächenfunktionen, einschließlich Anrufsteuerung von
einem SalesForce (SFDC)-Plug-In oder SAP-CRM-Connector.
August 2016
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verbunden sind, eine andere Rolle. Bei IP Office-
®
Session Manager als SIP-Proxy zur Umleitung von SIP-
®
Communication Manager Feature Server oder dem Evolution
®
Communication Manager bietet IP Office-Benutzern
™
Avaya IP Office
Platform – Funktionsbeschreibung
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.com
®
Session Manager und erhalten
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