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ACD-Aufzeichnung
starten *
1
ACD-Aufzeichnung
starten *
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Die Aufzeichnung der ACD-Report-Daten beginnt gleichzeitig mit dem Start der Gruppenüberwachung.
*1
Steuerung und Ausführung der Überwachung
Ein als ACD-Supervisor oder Administrator eingerichteter Benutzer kann bestimmte AV-Gruppen für die
Überwachung und die Konfiguration der Überwachung auswählen. Anschließend kann der Benutzer die
Überwachung starten.
Konfigurieren der Überwachungseinstellungen und Starten der Überwachung
Die Überwachungseinstellungen werden im Gruppen-Monitor des Gruppen-Management der Web-
Programmierungs- und Wartungssoftware festgelegt.
1.
Klicken Sie in der linken Bildschirmhälfte auf Benutzer → Gruppen-Management → Gruppen-Moni-
tor.
2.
Wählen Sie einen ACD-Supervisor aus der Dropdown-Liste Auswahl Supervisor.
3.
Wählen Sie bei Layout in den Grundeinstellungen das Layout für die Darstellung der Überwachungs-
ergebnisse.
AVG-A
AVG-B
Überwachung starten
Echtzeit-AVG-Informationen
Echtzeit-AVG-Informationen
ACD-Report anzeigen
ACD-Report
4.1.3 Steuerung und Überwachung durch Supervisor (ACD)
ACD-Supervisor
Überwachung starten
[Beispiel Gruppenüberwachung]
Standardmodus
Gewünschten
Filter setzen
Drucken
Exportieren (nur CSV)
Grafik
[Beispiel für Grafik]
Bedienungsanleitung
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