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FAQ (Häufig gestellte Fragen)
SONSTIGES
1. Erste Hilfe „Neustart"
Sollte das Terminal nicht reagieren oder undefinierbare Zeichen am Bildschirm zu sehen sein, starten Sie das Gerät neu. Halten Sie hierfür bitte die Ein-/Aus-
Taste einen Augenblick gedrückt.
2. App ViA lässt sich nicht öffnen
In diesem Fall ist es nötig die App neu zu installieren. Drücken Sie hierfür lange auf die App und ziehen Sie sie anschließend in den Papierkorb um sie zu
löschen. Öffnen Sie den App Store und laden Sie die Anwendung erneut herunter.
3. Apps schließen
Um die geöffneten Apps zu schließen, klicken Sie rechts unten auf das Symbol
und anschließend auf
.
4. „Betrag zu hoch" (RC 51)
Sollte dieser Hinweis am Bildschirm erscheinen gibt es zwei Ursachen. Ein Kartenlimit wurde überschritten, dabei kann es sich um ein Einkaufs-, Tages-
oder Wochenlimit handeln, oder es handelt sich um ein nicht ausreichend gedecktes Kundenkonto. Kartenlimits werden von der kartenausgebenden Bank
vergeben.
5. Summendifferenz
Eine Summendifferenz auf dem Abschluss bedeutet, dass es bei einer oder mehreren Transaktion(en) oder der Übertragung derselben ein Problem
aufgetreten ist. Dieser Fall kann eintreten wenn beispielsweise die Karte während einer Buchung zu früh entfernt oder ein Übertragungsfehler während der
Buchung passierte. Auf dem Abschlussbeleg wird eine Term und eine Serv Summe angeführt. Stimmt die Serv Summe mit den an diesem Tag abgerechneten
Belegen überein, ist der Abschluss korrekt durchgeführt.
Ist dies nicht der Fall, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. (Office Telefonnummer siehe letzte Seite)
6. CUP (China Union Pay) Abwicklung PIN + Unterschrift
Laut einer Richtlinie von CUP müssen alle Kartenzahlungen mit PIN und Unterschrift des Kunden am Beleg bestätigt werden.
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