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Verwandte Anleitungen für Hobex DESK 3500
Inhaltszusammenfassung für Hobex DESK 3500
- Seite 1 BEDIENUNGSANLEITUNG DESK 3500 MOVE 3500...
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Seite 2: Inhaltsverzeichnis
INHALTSVERZEICHNIS Allgemeines Kurzwahlen Das Terminal ...................... 3 Papierrollenwechsel ..................5 Administration [F4] Verbindungstest ....................6 [F4] Abschluss ......................7 [F4] Zwischenbericht ....................9 [F4] Belegkopie ......................10 Transaktionen Bankkarten mit SEPA-Lastschrift-Verfahren (ELV) ........11 Bankkarten und Kreditkarten EMV ..............12 [F4] Mail Order / Telephone Order MO/TO (Optional).......... -
Seite 3: Allgemeines
DAS TERMINAL ALLGEMEINES Bedienfelder Move3500: Papierfach Magnetstreifenleser Taste -Taste (STOP) -Taste (Korrektur) -Taste (OK) Chipleser Papiervorschub Tastatur (10) Bedienfeld (11) Bildschirm (12) NFC Leser und „Punkt“-Taste kurz gedrückt halten für Terminalreset [F1] Kauf / MOTO [F2] Taste [F3] Taste [F4] Menü... - Seite 4 DAS TERMINAL ALLGEMEINES Bedienfelder Desk3500: Papierfach Magnetstreifenleser Taste -Taste (OK) -Taste (Korrektur) -Taste (STOP) Chipleser Papiervorschub Tastatur (10) Bedienfeld (11) Bildschirm (12) NFC Leser und „Punkt“-Taste kurz gedrückt halten für Terminalreset [F1] Kauf / MOTO [F2] Taste [F3] Taste [F4] Menü...
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Seite 5: Papierrollenwechsel
- Kontakt mit Weichmachern (in PVC-Folien, Aktenhüllen, etc. enthalten) - Kontakt mit Ölen, Fetten, Alkohol oder aggressiven Chemikalien Sie benötigen weitere Papierrollen? Diese können Sie einfach online über unsere Homepage, im PartnerNet, telefonisch unter +43 (0)662 / 22 55 - 0 oder per E-Mail an papierrollen@hobex.at bestellen. -
Seite 6: Administration
VERBINDUNGSTEST ADMINISTRATION Mit einem Verbindungstest kann festgestellt werden, ob die Verbindung zwischen Terminal und Rechenzentrum aufgebaut werden kann. [F4] 1. Menü drücken und 11 : 14 01/07/2021 (oder Taste [2]) Administration auswählen Menü drücken 0-Belegkopie 1-Transaktionen 2-Administration 3-Software Update (oder Taste [0]) Verbindungstest auswählen 2. -
Seite 7: Abschluss
Mit der Funktion Abschluss werden alle Transaktionen, die seit dem letzten Abschluss getätigt wurden, aufgelistet und die Buchungsliste wird wieder auf Null gesetzt. Diese Funktion kann auf Wunsch auch automatisch durchgeführt werden. Weitere Informationen zu den Möglichkeiten des automatischen Abschlusses erhalten Sie bei der hobex-Technik Hotline. [F4] 1. Menü drücken und... - Seite 8 Transaktionen seit dem letzten Abschluss „Summen abgeglichen“ 4. Den Hinweis wenn der Abschluss erfolgreich war. WICHTIG: Ohne einem korrekt durchgeführten Abschluss, kann hobex die darin enthaltenen Transaktionen nicht wei- terverarbeiten bzw. nicht zur Überweisung freigeben. Auf eine fehlerfreie Durchführung ist zu achten!
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Seite 9: Zwischenbericht
ZWISCHENBERICHT ADMINISTRATION Mit dem Zwischenbericht wird eine Auflistung aller Transaktionen, die seit dem letzten Abschluss getätigt wurden, ausgedruckt. Die Buchungsliste wird jedoch, anders als beim Abschluss, nicht auf Null gesetzt. D.h. auch bei einem weiteren Zwischenbericht, ohne zwischenzeitlichem Abschluss, sind die Transaktionen, die auf dem vorangegangenen Zwischenbericht gelistet sind, mit angeführt. -
Seite 10: Belegkopie
BELEGKOPIE ADMINISTRATION Eine Belegkopie kann nur vom letzten gedruckten Beleg erstellt werden. Hierzu zählt auch ein Beleg von einem Storno, Abschluss oder Verbindungstest. [F4] 1. Menü drücken und 11 : 14 01/07/2021 (oder Taste [0]) Belegkopie wählen Menü drücken 0-Belegkopie 1-Transaktionen 2-Administration 3-Software Update... -
Seite 11: Transaktionen
BANKKARTEN MIT TRANSAKTIONEN SEPA-LASTSCHRIFT-VERFAHREN (ELV) Diese Funktion ist freigeschalten wenn die Terminal-ID mit „AHE“ beginnt. ausschließlich Transaktionen mit Bankkarten aus Österreich Mit dieser Funktion können und Deutschland durchgeführt werden. 1. Buchung mit Betragseingabe starten und 11 : 14 01/07/2021 Betrag in €-Cent eingeben (für 1,00 € also 100 eingeben) Kauf drücken Betrag eingeben... -
Seite 12: Bankkarten Und Kreditkarten Emv
BANKKARTEN UND TRANSAKTIONEN KREDITKARTEN EMV Bei Transaktionen mit Bankkarten oder Kreditkarten bitte wie nachstehend beschrieben vorgehen. Je nach Kartentyp kann die Zahlung per NFC (Near Field Communication) oder durch das Einstecken der Karte abgewickelt werden. Pin-Eingabe oder Transaktionen mit Unterschrift sind möglich. -
Seite 13: Mail Order / Telephone Order Mo/To (Optional)
01/07/2021 der Kartenrückseite neben dem Unterschriftsfeld zu finden) MO/TO AHEDMBV000099 drücken CVC2: (Hinweis am Display beachten) drücken um zu überspringen HINWEIS: MO/TO Buchungen werden in einer separaten Überweisung zusammengefasst. Bitte beachten Sie die Richtlinien zur Kartenzahlungsabwicklung im Downloadcenter auf www.hobex.at... -
Seite 14: Gutschrift Kreditkarte
GUTSCHRIFT KREDITKARTE TRANSAKTIONEN Eine Gutschrift auf eine Kreditkarte darf nur erfolgen, wenn die vorangegangene Zahlung, für die eine Gutschrift erstellt werden soll, ebenfalls über diese Kreditkarte erfolgt ist. [F4] 1. Menü drücken und 11 : 14 01/07/2021 (oder Taste [1]) Transaktionen auswählen Menü... -
Seite 15: Vorautorisierung Mit Kreditkarte (Optional)
Vorautorisierung drücken um keinen Kundenbeleg zu drucken Kundenbeleg drucken? Sprache: Deutsch WICHTIG: Beleg aufbewahren. Die Reservierugsnummer wird sowohl für den Abschluss sowie für eine Stornierung der Vorautorisierung benötigt. Bitte beachten Sie auch die Richtlinien zur Kartenzahlungsabwicklung im Downloadcenter auf www.hobex.at... -
Seite 16: Vorautorisierungs-Abschluss (Optional)
VORAUTORISIERUNGS- TRANSAKTIONEN ABSCHLUSS (OPTIONAL) Mit dem Vorautorisierungs-Abschluss wird eine Transaktion, die vorautorisiert wurde, endgültig gebucht. Die Höhe der Transaktion darf den Betrag der Vorautorisierung um max. 20% überschreiten. [F4] 1. Menü drücken und 11 : 14 01/07/2021 (oder Taste [4]) Vorautor. Menü auswählen Menü... -
Seite 17: Vorautorisierungs-Storno (Optional)
VORAUTORISIERUNGS- TRANSAKTIONEN STORNO (OPTIONAL) Mit dem Vorautorisierungs-Storno kann eine Vorautorisierung am Terminal storniert werden. [F4] 1. Menü drücken und 11 : 14 01/07/2021 (oder Taste [4]) Vorautor. Menü auswählen Menü 2-Administration drücken 3-Software Update 4-Vorautor. Menu 5-BrainBehind (oder Taste [2]) Voraut. Storno auswählen 2. -
Seite 18: Storno Der Letzten Transaktion
STORNO DER TRANSAKTIONEN LETZTEN TRANSAKTION Ein Storno ist nur von der zuletzt durchgeführten Transaktion möglich. Weiter zurückliegende Transaktionen können NICHT storniert werden. Auch nach einem Abschluss können keine zuvor getätigten Transaktionen storniert werden. [F4] 1. Menü drücken und 11 : 14 01/07/2021 (oder Taste [1]) Transaktionen auswählen Menü... -
Seite 19: Transaktion Kreditkarte/Bankkarte Mit Trinkgeld (Optional)
TRANSAKTION KREDITKARTE/ TRANSAKTIONEN BANKKARTE MIT TRINKGELD (OPTIONAL) Trinkgeld kann für Transaktionen mit PIN nur während der Transaktion direkt gebucht werden. für Transaktionen mit Unterschrift bis zum Tagesabschluss nachgebucht werden. 1. Tip-Buchung starten und 11 : 14 11 : 14 01/07/2021 01/07/2021 Betrag in €-Cent eingeben (für 1,00 €... -
Seite 20: Trinkgeld Nachbuchung (Optional)
TRINKGELD NACHBUCHUNG TRANSAKTIONEN (OPTIONAL) Wenn der Kunde ein Trinkgeld in die dafür vorhandene Zeile am Beleg eingetragen hat, kann über diese Funktion das Trinkgeld nachgebucht werden. Bei einer Trinkgeld Nachbuchung können max. 20% des Originalbetrages als Trinkgeld hinzugefügt werden. [F4] 1. -
Seite 21: Dcc (Dynamic Currency Conversion - Optional)
Im Falle der Bezahlung mit einer Fremdwährung muss der Kunde einen anderen Umrechnungskurs akzeptieren als am Tag der Kartenzahlung und mit Bankspesen rechnen. Bei hobex-Geräten kommt bei Zahlung in seiner Heimatwährung der tagesaktuelle Kurs zur Anwendung und der tatsächliche Endbetrag ist sofort ersichtlich. -
Seite 22: Tax Free (Optional)
TAX FREE (OPTIONAL) TRANSAKTIONEN „AHT“ „AHET“ Diese Funktion ist freigeschalten wenn ihre Terminal-ID mit oder beginnt. Die „Tax Refund“ Funktion ermöglicht Kunden aus nicht EU Ländern eine Rückvergütung der Umsatzsteuer. [F4] 1. Menü drücken und 11 : 14 01/07/2021 (oder Taste [1]) Transaktionen auswählen Menü... - Seite 23 TAX FREE (OPTIONAL) TRANSAKTIONEN Informationen zur Mehrwertsteuer Rückvergütung Planet - Hotline Nummer: +43 (0)599 04 401 (Österreich) +49 (0)89 244 10 98 10 (Deutschland) Tax Free ist ein System zur Rückvergütung der Umsatzsteuer für Touristen mit einem Wohnsitz ausserhalb des EU- Gemeinschaftsgebietes.
- Seite 24 TAX FREE (OPTIONAL) TRANSAKTIONEN Planet Logo und Informationen zum Händler Refundierungsoptionen Auflistung über alle eingegebenen Teilbeträge der Rechnung Unterschrift des Händlers Name, Adresse und Ausweisnummer des Käufers Unterschrift des Käufers Zollstempel Unterschrift Zoll...
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Seite 25: Punkte/Guthaben Sammeln (Loyalty Cards - Optional)
PUNKTE/GUTHABEN SAMMELN TRANSAKTIONEN (LOYALTY CARD - OPTIONAL) „AHBV“ „AHEBV“ Diese Funktion ist freigeschalten wenn ihre Terminal-ID mit oder beginnt. Die „Punkte/Guthaben sammeln“ Funktion ermöglicht es einem Kunden mit Loyalty Kundenkarte Punkte/Guthaben auf seine Karte zu buchen. Berechtigte Karten werden automatisch erkannt und das Loyalty Menü „Brainbehind“ wird angezeigt. -
Seite 26: Gutschein Kaufen (Loyalty Cards - Optional)
GUTSCHEIN KAUFEN TRANSAKTIONEN (LOYALTY CARD - OPTIONAL) „AHBV“ „AHEBV“ Diese Funktion ist freigeschalten wenn ihre Terminal-ID mit oder beginnt. Die „Gutschein kaufen“ Funktion ermöglicht es eine Loyalty Gutscheinkarte mit vorgeladenem Guthaben zu erstellen. Berechtigte Karten werden automatisch erkannt und das Loyalty Menü „Brainbehind“ wird angezeigt. -
Seite 27: Gutschein Zahlen (Loyalty Cards - Optional)
GUTSCHEIN ZAHLEN TRANSAKTIONEN (LOYALTY CARD - OPTIONAL) „AHBV“ „AHEBV“ Diese Funktion ist freigeschalten wenn ihre Terminal-ID mit oder beginnt. Die „Gutschein zahlen“ Funktion ermöglicht es ein Guthaben einer Loyalty Gutscheinkarte einzulösen. Berechtigte Karten werden automatisch erkannt und das Loyalty Menü „Brainbehind“ wird angezeigt. -
Seite 28: Guthaben (Loyalty Cards - Optional)
GUTHABEN TRANSAKTIONEN (LOYALTY CARD - OPTIONAL) „AHBV“ „AHEBV“ Diese Funktion ist freigeschalten wenn ihre Terminal-ID mit oder beginnt. Die „Guthaben“ Funktion ermöglicht es das Guthaben einer Loyalty Gutscheinkarte abzufragen. Berechtigte Karten werden automatisch erkannt und das Loyalty Menü „Brainbehind“ wird angezeigt. -
Seite 29: Sonstiges
FAQ (HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN) SONSTIGES 1. Terminalreset Um das Terminal neu zu starten, halten Sie bitte die Tasten + („Punkt“) kurz gedrückt. 2. Verbindungsfehler (RC 999) Als ersten Schritt zur Behebung wird ein Neustart des Terminals durchgeführt, welcher mit gleichzeitig kurzem Drücken der beiden Tasten + („Punkt“) ausgelöst wird. -
Seite 30: Sicherheitsmerkmale Kredit- Und Debit-Karten
Papier, welches Manipulationen leicht erkennen lässt. Speicherung/Aufbewahrung von Kartennummer, Kartenin- haber und Ablaufdatum außerhalb des hobex-Terminals sollte vermieden werden, da dies nur unter strengen Bedingungen erlaubt ist (PCI DSS) und einen jährlichen Sicherheitsnachweis verlangt. Die Magnetstreifens Codes ist verboten. - Seite 31 SICHERHEITSMERKMALE SONSTIGES KREDIT- UND DEBITKARTEN Visa 1. Das Visa Logo muss auf der Vorderseite abgedruckt sein. Unter UV-Licht wird ein „V“ sichtbar. 2. Es muss ein Hologramm vorhanden sein, welches durch Neigen der Karte deutlich sichtbar sein muss. 3. Das Unterschriftenfeld auf der Rückseite muss unter- schrieben sein.
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Seite 32: Partnernet
PARTNERNET SONSTIGES Im PartnerNet haben hobex-Partner die Möglichkeit, ihre individuellen Umsätze, Über- weisungen und offenen Posten abzufragen. Weiters bietet der Menüpunkt „Rechnungen“ die Möglichkeit die jährlichen Betriebsgebühren und die monatlichen Disagiorechnungen abzurufen. hobex Sie erhalten nach der Eingabe der Vertragsdaten bei ein Schreiben per E-Mail, in welchem das PartnerNet Passwort enthalten ist. -
Seite 33: Downloads
Ersatzbelege. Die beiden Ersatzbelege dienen Ihnen bei einem defekten Terminal oder einem Netzausfall als Möglichkeit trotzdem Transaktionen durchzuführen. Genauere Informationen finden Sie direkt auf den Ersatzbelegen. Alle Dokumente finden Sie auf www.hobex.at unter dem Menüpunkt „Service“ und „Downloads & AGB“. -
Seite 34: Fehler-/Response-Code (Rc) Liste
FEHLER-CODE (RC) LISTE SONSTIGES Liste der häufigsten Fehler-/Response-Codes und deren Bedeutung. 000-007 Transaktion OK 082, 084, 085, 087, 089, 098 ------------------------------------------------------------ Abgelehnt Autorisierung nicht möglich ------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------ 99-104, 106, 108, Abgelehnt Autorisierung nicht möglich ------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------ Ungültige Karte (Expired Card) Ungültiger Betrag (Less than min) ------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------... -
Seite 35: Für Unbeantwortete Fragen
WICHTIGE RUFNUMMERN SONSTIGES +43 (0)1 / 51 29 714 +43 (0)1 / 50135 135 +43 (0)599 04 401 (Österreich) +49 (0)89 244 10 98 10 (Deutschland) FÜR UNBEANTWORTETE FRAGEN Office (Allgemeine Fragen) Technik Hotline (Technische Fragen) Montag - Donnerstag von 07:30 bis 17:00 Uhr Täglich von 07:00 bis 24:00 Uhr Freitag von 07:30 bis 12:00 Uhr +43 (0)662 / 22 55 - 0 (Österreich)