Help En Ondersteuning - Felaqua Connect - Sure Petcare Felaqua Connect Produkthandbuch

Help en ondersteuning - Felaqua Connect

Als er mechanische problemen zijn met de Felaqua Connect, probeer deze dan niet zelf te verhelpen.
Neem in plaats daarvan contact op met ons behulpzame klantenserviceteam op
surepetcare.com/support .
Mijn kat wil het product niet gebruiken
• Volg opnieuw het advies voor schuwe dieren op pagina 134 en geef uw kat nog meer tijd om te
wennen aan het water dat uit het reservoir stroomt.
• Ververs het water regelmatig.
• Kijk naar de omgeving waarin uw kat drinkt. Komen ze altijd vanaf een specifieke kant naar hun
bakje? Verander de positie van de Felaqua Connect om te kijken of uw kat zich daarbij meer op zijn
gemak voelt.
• Probeer een andere locatie Katten kunnen heel kieskeurig zijn over waar ze drinken. Volg het
advies op pagina 131 .
Felaqua Connect herkent niet dat mijn huisdier drinkt
• Controleer of de gebruikte alkalinebatterijen van goede kwaliteit zijn en of deze niet bijna leeg zijn.
Zorg ervoor dat de + en - van de batterijen in de juiste richting zijn geplaatst (zie pagina 130).
• Zorg ervoor dat de microchip- of penning-id van uw huisdier aan de Felaqua Connect is
toegewezen. Kijk in de sectie Huishouden van de app welke huisdieren zijn toegewezen.
• Verwijder het reservoir en de bak en maak het oppervlak van de eenheid onder de bak schoon.
• Zet de Felaqua Connect niet in de buurt van metalen of elektrische apparaten.
• Controleer of er geen duidelijke elektrische storingsbronnen in de buurt zijn, zoals lampen die
knipperen terwijl dat niet zou moeten. Als u vermoedt dat dit het geval is, neemt u contact op met
ons klantenserviceteam op surepetcare.com/support .
• Observeer hoe uw huisdier drinkt en de Felaqua Connect benadert. Als het vaak aan de zijkant
drinkt, zet de Felaqua Connect dan in een andere positie om het aan te moedigen in een minder
extreme hoek te drinken. Dit helpt om de microchip of penning binnen bereik te houden.
• Als dit niet werkt, laat uw dierenarts dan controleren of de chip van uw huisdier werkt en of deze
zich op de gebruikelijke plek bevindt. Als de chip op een heel andere plek zit, is deze moeilijk
te lezen. Als dit zo is, of in de tussentijd, kunt u een Sure Petcare RFID-penning gebruiken die
verkrijgbaar is op surepetcare.com/accessories. Bevestig deze aan de halsband van uw huisdier
en herhaal de procedure Huisdier toevoegen (zie pagina 134).
• Als de problemen met de microchip of penning aanhouden, neem dan contact met ons
klantenserviceteam op surepetcare.com/support.
Er lekt water uit de Felaqua Connect
• Controleer eerst of het product op een vlak, waterpas oppervlak staat.
• Is dit zo, dan is het deksel van het reservoir misschien niet stevig genoeg vastgedraaid. Verwijder
het reservoir, maak de bak voorzichtig leeg en draai het deksel aan totdat het niet meer verder kan.
• Plaats de lege bak en het reservoir terug. Blijft het water overstromen uit de bak, neem dan contact
op met ons behulpzame klantenserviceteam op surepetcare.com/support.
137