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Benutzerhandbuch
Im Falle des Fehlers "Kundendienstruf"
Ein Kundendienstruf tritt auf, wenn:
❏ Die Schreibwagen-Sperrung wurde nicht vom Druckkopf entfernt.
❏ Das Netzkabel ist nicht korrekt an das Stromnetz oder den Netzeingang des Druckers angeschlossen.
❏ Ein schwerwiegender Fehler aufgetreten ist.
Falls ein Kundendienstruf aufgetreten ist, erscheint FEHLER KUNDENDIENSTRUF NNNN und der Drucker beendet
den Druckvorgang. Den Drucker ausschalten und prüfen, ob die Schreibwagen-Sperrung entfernt wurde. Wurde sie
entfernt, prüfen Sie anschließend, ob das Netzkabel einwandfrei an die Steckdose und den Netzeingang des
Druckers angeschlossen ist. Stecken Sie das Netzkabel korrekt ein und schalten Sie den Drucker ein. Falls der
Kundendienstruf-Fehler gelöscht wurde, können Sie den Drucker weiter nutzen. Falls der gleiche
Kundendienstruf-Fehler auf dem LCD-Display angezeigt wird, bitten Sie Ihren Fachhändler um Hilfe. Teilen Sie
dem Händler mit, der Kundendienstruf sei "NNNN".
Fehlerbehebung
Sie können nicht drucken (weil der Drucker nicht funktioniert)
Ursache
Der Drucker schaltet sich nicht
ein.
Der Druckertreiber ist nicht
ordnungsgemäß installiert
(Windows).
Maßnahme
Ist das Netzkabel in die Netzsteckdose und den Drucker eingesteckt?
Achten Sie darauf, dass das Netzkabel druckerseitig fest sitzt.
Liegt ein Problem der Netzsteckdose vor?
Prüfen Sie anhand eines anderen Elektrogerätes, ob die Netzsteckdose
wirklich funktioniert.
Ist das Druckersymbol im Order Drucker und Faxgeräte oder Drucker
sichtbar?
❏
Ja
Der Druckertreiber ist installiert. Prüfen Sie den Druckerport, wie im
folgenden Punkt beschrieben.
❏
Nein
Der Druckertreiber ist nicht installiert. Installieren Sie den Druckertreiber.
Siehe "Installieren von Druckertreiber und Software" im Auspacken und
Setup-Handbuch.
Entspricht der Druckerport dem Port des Druckeranschlusses?
Prüfen Sie den Druckerport.
Klicken Sie die Registerkarte Ports im Dialogfenster "Eigenschaften" des
Druckertreibers und prüfen Sie den Druckerport.
❏
[USBxxx] (x steht für die Portnummer) für die USB-Verbindung
❏
Eine korrekte IP-Adresse für die Netzwerkverbindung
Falls nicht angegeben ist der Druckertreiber nicht korrekt installiert.
Deinstallieren Sie den Druckertreiber und installieren Sie ihn neu.
Siehe "Druckertreiber deinstallieren" auf Seite 60.
Problem Solver
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