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Denken Sie daran, die folgende Diagnose-Checkliste auszufüllen:
Wenn möglich, sollten Sie Ihren Computer einschalten, bevor Sie die
Unterstützung von Dell anrufen, sowie ein Telefon in der Nähe des
Computers verwenden. Sie werden unter Umständen aufgefordert,
einige Befehle einzugeben, detaillierte Informationen während der
Ausführung von Operationen zu übermitteln oder sonstige Verfahren
für die Problembehandlung anzuwenden, die nur am System selbst
durchgeführt werden können. Halten Sie die Computerdokumenta-
tion bereit.
Diagnose-Checkliste
• Name:
• Datum:
• Adresse:
• Telefonnummer:
• Express-Servicecode:
• Service-Tag-Nummer:
• Rücksendenummer (falls durch den technischen Support von
Dell vergeben):
• Betriebssystem und Version:
• Geräte:
• Ist Ihr Computer an ein Netzwerk angeschlossen? Ja/Nein
• Netzwerk, Version und Netzwerkadapter:
• Programme und deren Versionen:
Ermitteln Sie mithilfe der Dokumentation zum Betriebssystem den In-
halt der Startdateien Ihres Computers. Drucken Sie diese Dateien
aus, falls ein Drucker angeschlossen ist. Andernfalls notieren Sie
den Inhalt der einzelnen Dateien vor dem Anruf bei Dell.
• Fehlermeldungen, Signaltoncode oder Diagnosecode:
• Beschreibung des Problems und der durchgeführten
Fehlersuchmaßnahmen:
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