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6. Der IBM Servicemitarbeiter wählt das zu unterstützende Speichersystem aus.
Nur zulässige Systeme werden angezeigt, und es werden alle Aktivitäten proto-
kolliert.
7. Die vollständig aufgezeichnete Unterstützungssitzung beginnt.
8. Der IBM Servicemitarbeiter beendet die Unterstützungssitzung.
9. Das System wird vom IBM Remote Support Center getrennt.
Bei einer laufenden Unterstützungssitzung zeigt das Speichersystem den System-
status in der IBM Hyper-Scale Manager-Benutzerschnittstelle an. Sie können das
Stoppen der Verwendung einer Komponente oder den Neustart von Systemservi-
ces, die für den Kunden sichtbar sind, in Echtzeit sehen. Der Kunde hat über Me-
chanismen wie eine Zeitlimitüberschreitung oder eine erzwungene Trennung der
Verbindung die vollständige Kontrolle darüber, ob eine Unterstützungssitzung fort-
gesetzt werden soll. Wird eine Sitzung unerwartet unterbrochen, kann der IBM Ser-
vicemitarbeiter bei der nächsten Verbindung des Speichersystems mit dem Remote
Support Center die Sitzung wiederaufnehmen.
Fernunterstützung bei schwerwiegenden Systembedingungen
Ist die Fernunterstützung aktiviert, kann automatisch eine Fernunterstützungsver-
bindung eingerichtet werden, wenn eine schwerwiegende Systembedingung (kriti-
sches Problem) im System auftritt und der Hostzugriff auf die Maschine blockiert
ist. Es ist eine sofortige Aktion erforderlich, damit nicht auf eine Sitzungsverbin-
dung gewartet werden muss. Diese Funktion wird auch als „XRSC bei schwerwie-
genden Systembedingungen" (XRSC on severe system conditions) bezeichnet.
Wichtig: Es wird dringend empfohlen, die Fernunterstützung bei schwerwiegen-
den Systembedingungen zu aktivieren, damit der Zeitaufwand für eine
Systemreparatur minimiert und die Verbindung zu Hosts so schnell wie möglich
wiederaufgenommen werden kann. Dadurch kann ein IBM Servicemitarbeiter über
Fernzugriff auf das System zugreifen und die Reparaturaktion unverzüglich star-
ten.
Es ist ein ferner Support bei schwerwiegenden Systembedingungen möglich, ohne
dass der Kunde die SSH-Sitzung zum fernen Support Center einleiten muss. Zu-
dem ist es auch nicht mehr erforderlich, einen IBM Servicemitarbeiter zum Kun-
denstandort zu entsenden, um diese Sitzung einzuleiten.
Die Fernunterstützung bei schwerwiegenden Systembedingungen kann vom IBM
Servicemitarbeiter bei der Installation des Speichersystems konfiguriert werden.
Diese Informationen werden über die TDA-Prüfliste und TDA-Arbeitsblätter (TDA
= Technical and Delivery Assessment) kommuniziert.
Wird die automatische Aktivierung der Fernunterstützung bei der Installation nicht
aktiviert, kann sie später jederzeit über das Dienstprogramm XCLI aktiviert wer-
den. Verwenden Sie den Befehl support_center_config, um die automatische Ver-
bindung zu einem Support Center zu konfigurieren, wobei automatically_connect
auf yes gesetzt wird.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Befehle für die IP-Konfiguration >
Support-Center-Verbindung zum Aktivieren der automatischen Verbindung bei
Neustart konfigurieren im IBM FlashSystem A9000 Befehlszeilenschnittstelle (CLI) Re-
ferenzhandbuch (IBM Form SC43-3806).
Kapitel 8. Fernunterstützung, Service vor Ort und Wartung planen
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