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동일한 원인으로 고장이 2회까지
발생한 경우
수리
동일한 원인으로 고장이 3회째 발생한
가능
경우
부품 보유 기간
서로 다른 원인으로 고장이 5회째
내 정상적인
발생한 경우
사용조건에서
성능,기능상의
소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가
고장 발생
분실한 경우
부품 보유 기간 이내 수리용 부품을 보유하고
있지 않아 수리가 불가능한 경우
★ 제품을 분해하여 부품 교체를 하여야 정상적인 사용을 할 수 있는 상태일 경우
유상 서비스
제품의 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 보증기간에 관계없이 요금이 발생될 수 있으므로
사용설명서를 먼저 확인하세요.
소비자 피해 유형
수리가 불가능한
유상 수리에 해당하는
소비자의 고의
경우
금액 징수 후 제품 교환
과실로 인한 고장
발생
수리가 가능한 경우
무상 수리
유상 수리
유상 수리
유상 수리
제품 교환 또는
정액 감가상각한
환급
금액에 10%를
가산하여 환급
정액을 감가상각한
금액에 구입가의
5%를 가산하여 환급
보상 내용
보증 기간 이내
보증 기간 이후
유상 수리 금액 징수 후
감가상각 적용 제품 교환
유상 수리
유상 수리
1. 소비자 과실로 고장 난 경우
• 사용상의 부주의(침수, 파손, 손상)로 고장이 발생한 경우
• 당사에서 미지정한 소모품, 액세서리 사용에 의해 고장이 발생한 경우(핸즈프리, 충전기, 배터리,
헤드셋, 커버류 등)
• 사용 설명서의 "주의 사항"을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
2. 그 밖의 경우
• 천재지변(화재, 염해, 수해, 낙뢰 등)에 의한 고장이 발생한 경우
• 소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 헤드셋, 메모리, 케이블/부착물 등)
※ 아래와 같은 경우 서비스가 거부될 수 있습니다.
• 임의로 개조, 변조, 복제하거나 사제(모조)부품을 사용한 경우
• 소비자가 회수해 간 미반납 부품으로 재수리를 요구하는 경우
• 동일 제품을 반복해서 수리 요구하는 경우 등 수리 외 다른 목적의 수리 요구로 추정되는 경우
• 구입(또는 A/S) 당시 부품이 아닌 다른 부품으로 교체된 상태인 경우
이 보증서는 대한민국에서만 사용 가능하며, 해외에서는 사용할 수 없습니다.
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