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PROGRAMMI DEL CONTRATTO DI ASSISTENZA TECNICA
Stryker offre i seguenti programmi di contratto di assistenza tecnica .
Opzioni del contratto di assistenza
Manutenzione preventiva pianificata annualmente
Tutte le parti**, la manodopera e le spese di viaggio
Numero illimitato di chiamate per l'assistenza tecnica di
emergenza
Contatto a priorità massima: risposta telefonica entro due ore
La maggior parte delle riparazioni verrà completata entro
3 giorni lavorativi
Documentazione JCAHO
Registro in sito con i dati della manutenzione preventiva e
dell'assistenza tecnica d'emergenza
Tecnici di assistenza Stryker addestrati in fabbrica
Uso di parti autorizzate Stryker
Assistenza tecnica eseguita durante i normali orari di lavoro (8-17)
* Uno sconto verrà applicato alle parti di ricambio e la manodopera dei prodotti coperti dal contratto di manutenzione preventiva .
** Non sono inclusi gli articoli monouso, le aste per endovenosa (tranne le aste permanenti Stryker HD), i materassi o i danni derivanti da un utilizzo
inadeguato .
Stryker Medical offre anche contratti di assistenza tecnica personalizzati .
I costi dipendono da età, ubicazione, modello e condizioni del prodotto .
Per ulteriori informazioni sui contratti di assistenza tecnica, contattare il rappresentante di zona.
AUTORIZZAZIONE ALLA RESTITUZIONE
La merce non può essere restituita senza l'approvazione del servizio di assistenza clienti Stryker . Verrà fornito un numero
di autorizzazione che dovrà essere indicato sulla merce restituita . Stryker si riserva il diritto di addebitare le spese di
spedizione e di reimmagazzinaggio degli articoli restituiti . Gli articoli speciali, modificati o non più in produzione non
possono essere restituiti.
MERCE DANNEGGIATA
In base alle normative della Interstate Commerce Commission (ICC), i reclami relativi alla merce danneggiata devono
essere inoltrati allo spedizioniere entro quindici (15) giorni dal ricevimento della merce . Non accettare spedizioni
danneggiate se tali danni non sono stati annotati sulla ricevuta di consegna al momento del ricevimento. Se
notificata tempestivamente, Stryker invierà allo spedizioniere una richiesta di risarcimento per i danni verificatisi durante
il trasporto . L'ammontare del risarcimento sarà limitato al costo corrente di sostituzione . Se queste informazioni non
vengono ricevute da Stryker entro quindici (15) giorni dalla consegna della merce o se il danno non è stato annotato sulla
ricevuta di consegna al momento del ricevimento, il cliente sarà responsabile del pagamento dell'intero importo della
fattura originale . I reclami per le spedizioni incomplete devono essere inoltrati entro trenta (30) giorni dalla fatturazione .
CLAUSOLA DI GARANZIA INTERNAZIONALE
La presente garanzia è quella in vigore negli Stati Uniti . La garanzia al di fuori degli Stati Uniti può variare in base al
Paese . Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante Stryker Medical di zona .
www.stryker.com
Garanzia
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1025-009-005 REV B
Solo manutenzione preventiva*
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