HP Officejet Pro 8610 Handbuch Seite 23

Solucionar problemas de fax
Si sigue teniendo problemas con el uso del fax, después de haber completado la prueba de fax en la página 21, siga los siguientes pasos:
No puedo enviar faxes, pero sí recibirlos
Para comprobar que la conexión inalámbrica funciona
correctamente, imprima el informe de la prueba inalámbrica.
1. Haga una copia o un escaneo para verificar el
funcionamiento correcto de la impresora.
2. Compruebe las conexiones físicas del fax.
3. Compruebe si otros dispositivos de fax pueden enviar
al mismo número de teléfono. El dispositivo de fax del
destinatario puede que haya bloqueado su número de
teléfono o puede que tenga problemas técnicos.
4. Si el problema persiste, imprima un informe de error
de fax y registro de fax, (y si está disponible, el informe
del ID de los autores de llamadas y el informe de faxes
basura) y luego contacte con HP para obtener más ayuda.
No puedo recibir faxes, pero sí enviarlos
1. Compruebe los ajustes de fax de la impresora.
2. Compruebe las conexiones físicas del fax.
3. Compruebe si otros dispositivos conectados a la misma
línea telefónica pueden recibir faxes. Puede que la línea
telefónica esté defectuosa o que el dispositivo de fax del
remitente tenga problemas para enviar faxes. También
debería comprobar si ha bloqueado el número de teléfono
del remitente.
4. Compruebe el problema con el remitente. Si el problema
persiste, imprima un informe de error de fax y registro
de fax, (y si está disponible, el informe del ID de los
autores de llamadas y el informe de faxes basura)
y luego contacte con HP para obtener más ayuda.
No puedo enviar ni recibir faxes
1. Haga una copia o un escaneo para verificar el
funcionamiento correcto de la impresora.
2. Compruebe las conexiones físicas del fax.
3. Compruebe los ajustes de fax de la impresora.
4. Compruebe si otros dispositivos conectados a esta línea
telefónica pueden enviar y recibir faxes. Puede que haya
un problema con la línea telefónica.
5. Restablezca la impresora apagando la misma y, si
es posible, el conmutador principal de la fuente de
alimentación. Espere unos segundos antes de volver
a encender la alimentación. Intente enviar o recibir un
fax en la impresora.
6. Si el problema persiste, imprima un informe de error
de fax y registro de fax, (y si está disponible, el informe
del ID de los autores de llamadas y el informe de faxes
basura) y luego contacte con HP para obtener más ayuda.
Si se ha suscrito a un servicio de correo de voz en la
misma línea telefónica que usará para fax, tendrá que
recibir faxes manualmente.
Compruebe los ajustes de fax de la impresora
• La función de Respuesta Automática está activada para
que la impresora reciba faxes automáticamente.
• Si se ha suscrito a un servicio de correo de voz de la
compañía telefónica o del proveedor de servicios,
asegúrese de que la función Timbres antes de responder
en la impresora esté establecida de forma que sean más
que los del contestador automático del teléfono. La
impresora supervisará la línea y decidirá si una llamada
entrante es una llamada normal de teléfono o de fax. Si
es una llamada de fax, la impresora iniciará una conexión
de fax automáticamente. De lo contrario, debería recibir el
fax de forma manual, tocando Fax.
• Si se asignan varios números de teléfono a la misma
línea telefónica física y la línea es compartida por
varios dispositivos, asegúrese de que la impresora esté
establecida en el ajuste de timbre distintivo correcto para
recibir faxes.
Compruebe las conexiones físicas del fax
• Conecte el cable del teléfono del puerto con la etiqueta
1-LINE en la parte posterior de la impresora a la toma
telefónica de pared, y conecte el cable de teléfono al
puerto con la etiqueta 2-EXT en la parte posterior de la
impresora a un teléfono de extensión. Desde el teléfono
de extensión, llame al número de teléfono que no podía
recibir los faxes.
Si intentaba enviar un fax a un número externo,
asegúrese de incluir cualquier código de acceso o
número requeridos antes de introducir el número.
Puede que también tenga que añadir una pausa en
el número para evitar que la impresora marque
demasiado rápido; para agregar una pausa, toque *
varias veces hasta que aparezca un guion (-) en la
pantalla.
• Si no puede realizar llamadas salientes porque no se
detecta ningún tono de llamada o la línea es ruidosa,
intente utilizar otro cable telefónico en lugar del
conectado al puerto del teléfono 1-LINE o cambie la
impresora a otra ubicación que tenga una línea telefónica
separada (si es posible) y compruebe si hay problemas
similares.
• Si se encuentra en un entorno de teléfono digital (como
FoIP, fax a través de VoIP), reduzca la velocidad del fax
y desactive la Modulación del Código de Error (ECM)
en el panel de control de la impresora. Si es necesario,
contacte con su compañía telefónica para descubrir si hay
problemas con la línea de teléfono o para obtener más
información sobre las capacidades de la red telefónica.
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