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Unterstützung durch den Support
5.3 Unterstützung durch den Support
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BlueFRITZ! AP-ISDN – 5 Informationen, Updates und Support
Bitte nutzen Sie zuerst die oben beschriebenen Informati-
onsquellen, bevor Sie sich an den Support wenden.
Zur direkten Unterstützung steht das Support-Team der AVM
bereit, das Ihnen in Problemsituationen, bei der Installation
und den ersten Schritten mit BlueFRITZ! AP-ISDN hilft.
Sie können den Support per E-Mail oder per Telefon errei-
chen. Der Support wird zur Lösung Ihrer Probleme dann Kon-
takt mit Ihnen aufnehmen. Sie werden eine E-Mail oder ein
Fax erhalten.
Wenn Sie Probleme mit Verbindungen zu Gegenstellen ha-
ben, dann versuchen Sie bitte vor der Kontaktaufnahme mit
dem Support, eine Testverbindung zum AVM Data Call Center
aufzubauen. Lesen Sie dazu die Anleitung im FRITZ!-Hand-
buch (Kapitel „FRITZ!data"). Da das ADC häufig angewählt
wird, versuchen Sie es bitte mehrmals. Notieren Sie sich im
Fehlerfall die genaue Fehlermeldung. Der Support benötigt
diese Informationen zur Fehlerbehebung.
Ein Update der Anlagensoftware kann jeder Zeit mit der An-
wendung FRITZ!X über eine Bluetooth-Verbindung mit dem
ISDN-Profil CIP erfolgen. Wenn Ihnen kein passender Blue-
tooth-Client für eine Verbindung von BlueFRITZ! AP-ISDN mit
Ihrem Computer zur Verfügung steht, dann können Sie bei
AVM ein Spezialkabel bestellen, mit dem Sie BlueFRITZ! AP-
ISDN an den USB-Anschluss Ihres Computers anschließen
können. Das Update erfolgt dann mit dem Konfigurations-
programm FRITZ!X. Lesen Sie dazu auch den Abschnitt „Up-
date" auf Seite 20.
Support per E-Mail
Sie können eine Support-Anfrage per E-Mail an AVM senden.
Nutzen Sie dazu bitte das Support-Formular auf den Internet-
seiten von AVM. Füllen Sie das Formular aus und schicken
Sie es über die Schaltfläche „Senden" zum AVM-Support.
Sie finden es unter:
http://www.avm.de/de/service
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