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Lenovo telefonisch kontaktieren
Wenn Sie den Fehler nicht selbst beheben können, können Sie während des Garantiezeitraums über
das Customer Support Center telefonisch Unterstützung und Informationen anfordern. Während des
Garantiezeitraums stehen folgende Serviceleistungen zur Verfügung:
• Fehlerbehebung: Mithilfe von erfahrenen Mitarbeitern können Sie feststellen, ob ein Hardwarefehler
aufgetreten ist und welche Maßnahme zum Beheben des Fehlers durchgeführt werden muss.
• Lenovo Hardwarereparatur: Wenn festgestellt wurde, dass der Fehler durch die Garantiebestimmungen
für Lenovo Hardwareprodukte abgedeckt ist, stehen Ihnen erfahrene Kundendienstmitarbeiter für die
entsprechende Serviceleistung zur Verfügung.
• Verwaltung technischer Änderungen: In einigen Fällen müssen auch nach dem Verkauf eines Produkts
Änderungen vorgenommen werden. Gewisse technische Änderungen (ECs, Engineering Changes), die
sich auf die von Ihnen verwendeten Hardwarekomponenten beziehen, werden von Lenovo oder dem
zuständigen Reseller (sofern dieser von Lenovo autorisiert ist) durchgeführt.
Folgendes ist nicht in der Garantie enthalten:
• Austauschen oder Verwenden von Komponenten, die nicht für oder von Lenovo hergestellt wurden, oder
von Komponenten, die nicht der Garantie unterliegen
Anmerkung: Alle Komponenten, die der Garantie unterliegen, weisen eine siebenstellige
Identifikationszeichenfolge im Format „FRU XXXXXXX" auf.
• Erkennung von Softwarefehlern
• Konfiguration des UEFI BIOS als Teil einer Installation oder eines Upgrades
• Änderungen oder Upgrades an Einheitentreibern
• Installation und Wartung von Netzbetriebssystemen (NOS)
• Installation und Wartung von Anwendungsprogrammen
Die Bestimmungen der begrenzten Herstellergarantie von Lenovo, die für Ihr Lenovo-Hardwareprodukt
gelten, finden Sie in den „Informationen zur Garantie" im Handbuch Sicherheit, Garantie und Einrichtung,
das mit Ihrem Computer geliefert wird.
Wenn Sie bei Lenovo anrufen, halten Sie sich nach Möglichkeit in der Nähe Ihres Computers auf, damit
Ihnen der Mitarbeiter des Kundendienstes bei der Behebung des Computerfehlers behilflich sein kann.
Vor Ihrem Anruf sollten Sie zunächst die aktuellen Treiber und Systemaktualisierungen heruntergeladen,
ein Diagnoseprogramm ausgeführt und sich Informationen notiert haben. Wenn Sie um technische
Unterstützung bitten, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
• Computertyp und Modell
• Seriennummer des Computers, Bildschirms und anderer Komponenten oder Kaufnachweis
• Eine Beschreibung des Fehlers
• Den genauen Wortlaut von Fehlernachrichten
• Informationen zur Hardware- und Softwarekonfiguration Ihres Systems
Telefonnummern
Eine Liste der Telefonnummern für die Lenovo Unterstützung für Ihr Land oder Ihre Region finden Sie unter
der Adresse http://www.lenovo.com/support/phone oder im Handbuch Sicherheit, Garantie und Einrichtung,
das im Lieferumfang Ihres Computers enthalten ist.
Anmerkung: Telefonnummern können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Die aktuellen
Telefonnummern sind im Internet unter der Adresse http://www.lenovo.com/support/phone verfügbar. Wenn
die Nummer für Ihr Land oder Ihre Region nicht angegeben ist, wenden Sie sich an Ihren Lenovo Reseller
oder Lenovo Vertriebsbeauftragten.
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Kapitel 11
Unterstützung anfordern
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