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Erste Überprüfung im Fehlerfall
Ziehen Sie zunächst die einfachste Lösung in Betracht. Die hier genannten
Punkte sind leicht zu überprüfen, trotzdem können sie zu scheinbar
ernsten Problemen führen.
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Achten Sie darauf, dass vor dem Einschalten des Computers alle
Peripheriegeräte eingeschaltet sind. Dazu gehören z. B. Ihr Drucker
sowie alle anderen angeschlossenen externen Geräte, die Sie
verwenden.
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Schalten Sie den Computer aus, bevor Sie ein externes Gerät
anschließen. Wenn Sie den Computer wieder einschalten, erkennt er
das neue Gerät.
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Überprüfen Sie, ob im Setup-Programm alle Optionen richtig eingestellt
sind.
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Überprüfen Sie alle Kabel. Sind sie richtig und fest angeschlossen?
Lockere Kabelverbindungen können zu Signalfehlern führen.
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Überprüfen Sie alle Kabel auf lose Drähte und alle Anschlüsse auf lose
Anschlussstifte.
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Überprüfen Sie, ob die Diskette korrekt eingelegt und der
Schreibschutz der Diskette korrekt eingestellt ist.
Notieren Sie Ihre Beobachtungen in einem Fehlerbericht. Mithilfe dieses
Berichts können Sie dem Händler die Probleme beschreiben. Wenn ein
Problem erneut auftritt, können Sie das Problem mithilfe dieses Protokolls
schneller bestimmen.
Problemanalyse
Manchmal gibt das System Hinweise, die Ihnen bei der Identifizierung des
Problems helfen. Beachten Sie bei der Fehlersuche die folgenden Fragen:
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Welche Systemkomponente arbeitet nicht einwandfrei: Tastatur,
Diskettenlaufwerk, Festplattenlaufwerk, Drucker, Bildschirm? Jede
fehlerhafte Systemkomponente zeigt ein bestimmtes Symptom.
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Ist das Betriebssystem richtig konfiguriert? Überprüfen Sie die
Konfigurationsoptionen.
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Was erscheint auf dem Bildschirm? Werden auf dem Bildschirm
Meldungen oder unverständliche Zeichen angezeigt? Drucken Sie die
Bildschirmanzeige aus, wenn Sie einen Drucker angeschlossen haben.
Schlagen Sie die Meldungen in der Dokumentation zur Software und
zum Betriebssystem nach. Überprüfen Sie, ob alle Verbindungskabel
richtig und fest angeschlossen sind. Lockere Kabel können zu
fehlerhaften oder unterbrochenen Signalen führen.
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Leuchten LEDs auf? Welche? Welche Farbe haben sie? Leuchten sie
ständig oder blinken sie? Notieren Sie, was Sie sehen.
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Werden akustische Signale ausgegeben? Wie viele? Sind sie lang oder
kurz? Sind sie hoch oder tief? Verursacht der Computer ungewöhnliche
Geräusche? Notieren Sie, was Sie hören.
Machen Sie sich Notizen über Ihre Beobachtungen, sodass Sie sie Ihrem
Händler beschreiben können.
Benutzerhandbuch
Fehlerbehebung
9-2
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