HP OfficeJet 7510 series Handbuch Seite 23

Solucionar problemas de fax
Si sigue teniendo problemas con el uso del fax, después de haber completado la prueba de fax en la página 17, siga los
siguientes pasos:
No puedo enviar faxes, pero sí recibirlos
1. Haga una copia o un escaneo para verificar el
funcionamiento correcto de la impresora.
2. Compruebe las conexiones físicas del fax.
3. Compruebe si otros dispositivos pueden enviar faxes
al mismo número de teléfono. Es posible que el
dispositivo de fax del destinatario haya bloqueado su
número de teléfono o que tenga problemas técnicos.
4. Si el problema persiste, imprima un informe de error
de fax y registro de fax, (y si está disponible, el informe
del ID de llamadas y el informe de fax no deseado)
y luego contacte a HP para obtener más ayuda.
No puedo recibir faxes, pero sí enviarlos
1. Compruebe los ajustes de fax de la impresora.
2. Compruebe las conexiones físicas del fax.
3. Compruebe si otros dispositivos conectados a la
misma línea telefónica pueden recibir faxes. Es posible
que la línea telefónica esté defectuosa o que el
dispositivo de fax del remitente tenga problemas para
enviar faxes. También debe comprobar si ha bloqueado
el número de teléfono del remitente.
4. Compruebe el problema con el remitente. Si el problema
persiste, imprima un informe de error de fax y registro de
fax, (y si está disponible, el informe del ID de llamadas
y el informe de fax no deseado) y luego contacte a HP
para obtener más ayuda.
No puedo enviar ni recibir faxes
1. Haga una copia o un escaneo para verificar el
funcionamiento correcto de la impresora.
2. Compruebe las conexiones físicas del fax.
3. Compruebe los ajustes de fax de la impresora.
4. Compruebe si otros dispositivos conectados a esta
línea telefónica pueden enviar y recibir faxes. Puede
que haya un problema con la línea telefónica.
5. Restablezca la impresora apagando la impresora y,
si es posible, el conmutador principal de la fuente de
alimentación. Espere unos segundos antes de volver
a encender la alimentación. Intente enviar o recibir un
fax en la impresora.
6. Si el problema persiste, imprima un informe de error
de fax y registro de fax, (y si está disponible, el informe
del ID de llamadas y el informe de fax no deseado)
y luego contacte a HP para obtener más ayuda.
Si se ha suscrito a un servicio de correo de voz en la
misma línea telefónica que usará para fax, tendrá
que recibir faxes manualmente.
Compruebe los ajustes de fax de la impresora
• La función Respuesta automática está activada para
que la impresora reciba faxes automáticamente.
• Si se ha suscrito a un servicio de correo de voz de la
compañía telefónica o del proveedor de servicios,
asegúrese de que la función Tim. antes resp. en la
impresora esté establecida de forma que sean más
que los del contestador automático del teléfono. La
impresora supervisará la línea y decidirá si una llamada
entrante es una llamada normal de teléfono o de fax.
Si es una llamada de fax, la impresora iniciará una
conexión de fax automáticamente. De lo contrario,
debería recibir el fax de forma manual, tocando Fax.
• Si se asignan varios números de teléfono a la misma
línea telefónica física y la línea es compartida por
varios dispositivos, asegúrese de que la impresora
esté establecida en el ajuste de timbre distintivo
correcto para recibir faxes.
Verifique las conexiones físicas de fax
• Conecte el cable del teléfono del puerto con la etiqueta
1-LINE en la parte posterior de la impresora a la toma
telefónica de pared, y conecte el cable de teléfono
al puerto con la etiqueta 2-EXT en la parte posterior
de la impresora a un teléfono de extensión. Desde el
teléfono de extensión, llame al número de teléfono
que no podía recibir los faxes.
Si intentaba enviar un fax a un número externo,
asegúrese de incluir cualquier código de acceso
o número requeridos antes de introducir el
número. Puede que también tenga que añadir
una pausa en el número para evitar que la impresora
marque demasiado rápido. Para agregar una
pausa, toque * varias veces hasta que aparezca
un guion (-) en la pantalla.
• Si no puede realizar llamadas salientes porque no se
detecta ningún tono de llamada o la línea es ruidosa,
intente utilizar otro cable telefónico en lugar del
conectado al puerto del teléfono 1-LINE o cambie
la impresora a otra ubicación que tenga una línea
telefónica separada (si es posible) y compruebe si
hay problemas similares.
• Si se encuentra en un entorno de teléfono digital (como
FoIP, fax a través de VoIP), reduzca la velocidad del fax y
desactive la Modulación del Código de Error (ECM) en el
panel de control de la impresora. Si es necesario, contacte
con su compañía telefónica para determinar si hay
problemas con la línea de teléfono o para obtener más
información sobre las capacidades de la red telefónica.
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