Das Telefon Erkennt Dtmf-Ziffern Nicht Oder Ziffern Werden Verzögert; Berichterstellung Für Alle Telefonprobleme Mit Dem Configuration Utlility - Cisco IP-Telefon 7811 Administratorhandbuch

Berichterstellung für alle Telefonprobleme mit dem Configuration Utlility
Ursache
Das Telefon hat keine DHCP IP-Adresse und kann sich nicht mit Cisco Unified Communications Manager
registrieren. Telefone mit einem LCD-Display zeigen die Meldung IP konfigurieren oder
Registrieren an. Auf Telefonen ohne LCD-Display wird der Umleitungston (anstatt der Wählton) im
Hörer ausgegeben, wenn der Benutzer versucht, einen Anruf zu tätigen.
Das Telefon erkennt DTMF-Ziffern nicht oder Ziffern werden verzögert
Problem
Der Benutzer beschwert sich, dass Nummern fehlen oder verzögert werden, wenn er das Tastenfeld verwendet.
Ursache
Wenn die Tasten zu schnell gedrückt werden, können Ziffern fehlen oder verzögert werden.
Lösung
Die Tasten sollten nicht zu schnell gedrückt werden.
Berichterstellung für alle Telefonprobleme mit dem Configuration Utlility
Wenn Sie mithilfe von Cisco TAC versuchen, ein Problem zu beheben, werden normalerweise die Protokolle
des Problemberichtstools benötigt, um das Problem zu lösen. Sie können PRT-Protokolle mit dem Configuration
Utlility generieren und sie auf einen Remote-Log-Server hochladen.
Verfahren
Schritt 1 Wählen Sie auf der Seite „Configuration Utility" Admin Login > advanced > Info > Debug Info aus.
Schritt 2 Klicken Sie im Abschnitt Problem Reports auf Generate PRT.
Das Dialogfeld Report Problem wird angezeigt.
Schritt 3 Geben Sie die folgenden Informationen im Dialogfeld Report Problem ein:
a) Geben Sie das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist, im Feld Date ein. Das aktuelle Datum wird in
diesem Feld standardmäßig angezeigt.
b) Geben Sie die Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist, im Feld Time ein. Die aktuelle Zeit wird in
diesem Feld standardmäßig angezeigt.
c) Wählen Sie im Dropdown-Listenfeld Select Problem die Beschreibung des Problems aus den verfügbaren
Optionen.
Schritt 4 Klicken Sie im Dialogfeld Report Problem auf Submit.
Die Schaltfläche „Submit" wird nur aktiviert, wenn Sie im Dropdown-Listenfeld Select Problem einen Wert
auswählen.
Sie erhalten eine Benachrichtigung auf der Seite „Configuration Utility", in der angegeben wird, ob der
PRT-Upload erfolgreich war.
Administratorhandbuch für die Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon 7800-Serie für
Firmware-Version 11.0(0)
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