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7.2
Telefonische Hilfe
Falls sich Ihr Problem nicht mit den Maßnahmen des vorhergehenden Abschnitts lösen
lässt, stehen Ihnen unsere Hotlines mit Rat und Tat zur Seite.
Sie erreichen unsere Hotlines unter folgenden Telefonnummern:
•
Bei einer Störung des Arcor-DSL-Anschlusses wenden Sie sich bitte an die Arcor-
Kundenbetreuuung: 018 10 70 010 (24 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz).
•
Bei Fragen zum WLAN-Modem wenden Sie sich bitte an die Hotline von ZyXEL:
01805/213247 (12 Cent/Minute).
•
Bei Fragen zu allgemeinen Computer-Problemen und weiteren WLAN-Geräten durch
die Extra-Helpline von ZyXEL: 09001/999352 (1,75 Euro/Minute inkl. MwSt. aus dem
deutschen Festnetz).
Online- und E-Mail-Support zum Arcor-DSL-Anschluss und weiteren Arcor-Produkten
finden Sie im Arcor-Kunden-Service-Center unter www.kunden.arcor.de.
Noch eine Bitte: Bevor Sie telefonisch Hilfe einholen, ...
•
überprüfen Sie alle Kabelverbindungen und die Stromversorgung,
•
schalten Sie das Modem über den ON/OFF-Schalter aus und wieder ein,
•
stellen Sie sicher, dass Sie Ihre DSL-Zugangsdaten korrekt eingegeben haben und
•
führen Sie einen Neustart Ihres Computers durch.
Sollte dennoch ein Anruf bei der Hotline erforderlich sein, halten Sie bitte folgende Anga-
ben bereit:
•
Typ-Bezeichnung des WLAN-Modems?
•
Wie verhalten sich die Leuchtanzeigen (LEDs) des WLAN-Modems?
Vielen Dank!
Fehlerbehebung
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7
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